Centro resi
1. Voglio annullare il mio ordine. Cosa dovrei fare?
- Puoi richiesta cancellazione senza entrare nel processo di spedizione dell'ordine.
2. Che ne dici di un rimborso per gli ordini annullati?
- I rimborsi relativi alle richieste per le quali è stata approvata la richiesta di reso/cancellazione vengono inviati alla banca lo stesso giorno.
- Anche se varia a seconda della banca, i rimborsi vengono restituiti entro un massimo 10 giorni lavorativi.
- In caso di problemi, puoi creare un nuovo ordine per il tuo problema gestendo gli ordini nel tuo account.
- Il rimborso sul tuo conto è legato al funzionamento delle banche, se acquisti a rate, verrà depositato sul tuo conto a rate e se effettui un'operazione di prelievo, verrà accreditato sul tuo conto. In queste questioni, exporgin.com non ha potere ed è in banca.
3. Voglio rimborsare il mio ordine. Cosa dovrei fare?
- L'ordine o i prodotti che desideri restituire; Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni della data della fattura con la fattura inviata, a condizione che il prodotto acquistato sia conforme ai termini di restituzione.
- Puoi richiedere un reso su “Crea una richiesta di reso” pagina per i prodotti del tuo ordine pertinente da Il mio conto > I miei ordini o contatta il ns Dipartimento del servizio clienti.
- Su "Crea richiesta di reso" pagina; Puoi creare la tua richiesta di reso selezionando i prodotti o tutti i prodotti che desideri annullare, la quantità e le motivazioni.
- La tua richiesta di reso viene controllata dalle autorità di exporgin.com e approvato o rifiutato. Se approvato, il codice di tracciamento verrà inviato via email per informare la compagnia di spedizioni.
- Se la tua richiesta di reso viene approvata, puoi consegnare i tuoi prodotti allo spedizioniere utilizzando il codice di tracciabilità della spedizione.
- Quando i prodotti restituiti vengono consegnati al venditore dal corriere, il periodo di monitoraggio e ispezione è completato entro due giorni lavorativie i resi vengono approvati o rifiutati.
- I rimborsi dei resi approvati vengono inviati alla banca interessata lo stesso giorno. Anche se varia a seconda della banca, i rimborsi vengono restituiti entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
- Per restituire ordini che non ti sono ancora stati consegnati tramite lo spedizioniere, non devi ricevere il pacco di spedizione consegnato al tuo indirizzo e informare lo spedizioniere che restituirai il prodotto. I pacchi non consegnati verranno trattati come resi quando raggiungono il venditore.
4. Chi sostiene le spese di spedizione per la restituzione?
- Finché il venditore rispedisce il prodotto al venditore tramite la compagnia di spedizioni convenzionata, il costo della spedizione di restituzione è a carico del venditore.
- Per i resi, l'acquirente potrà spedirlo con qualsiasi compagnia di spedizioni, a condizione che il venditore non disponga di una filiale di una compagnia di spedizioni convenzionata presso la sede dell'acquirente. In questo caso, il costo di spedizione è a carico dell'acquirente.
6. Quanti giorni sono legali per le richieste di rimborso?
- Puoi creare la tua richiesta di reso entro un periodo legale di 14 giorni, a condizione che non utilizzi il prodotto, compreso il giorno in cui ricevi il tuo ordine dall'autorità di spedizione, e non ne comprometta l'originalità e la rivendibilità.
7. Perché la mia richiesta di reso non è stata approvata?
- I termini di restituzione possono variare in base ai prodotti. Si prega di leggere nuovamente i termini di restituzione nei dettagli del prodotto. Puoi rivedere in dettaglio il motivo del rifiuto del reso sul Il mio conto > Richieste di reso oppure contatta il ns Dipartimento del servizio clienti.
8. Posso cambiare il prodotto il cui ordine è stato confermato?
- Scambio di prodotti il servizio non è fornito. Puoi annullare l'ordine ed effettuare nuovamente l'ordine per il prodotto che desideri acquistare.
9. Quali sono i casi in cui non posso richiedere il rimborso?
- Prodotti i cui elementi protettivi come imballaggio, nastro adesivo, chiusura, imballaggio sono stati aperti dopo la consegna dell'ordine all'acquirente e prodotti che non sono idonei alla restituzione in termini di salute e igiene, ecc.
- Tra le richieste di restituzione di prodotti non accettabili rientrano i prodotti che sono mescolati con altri prodotti dopo la consegna e non possono essere separati a causa della loro natura.
- Se gli elementi protettivi come imballaggio, nastro, sigillo e confezione vengono aperti dopo la consegna del prodotto, libri, contenuti digitali e materiali di consumo informatici visualizzati nell'ambiente materiale.
- Richiesta di restituzione di giornali e periodici non previsti dal contratto di abbonamento.
- Restituzione di prodotti usa e getta che si deteriorano rapidamente o potrebbero scadere.
- Cosmetici e prodotti per la cura personale, prodotti di lingerie, costumi da bagno, bikini, libri, software riproducibili e DVD, DVD, VCD, CD e nastri, materiali di consumo di cancelleria (inchiostro, cartuccia, nastro, ecc.) se rimborsabili.
- Elettrodomestici (frigorifero, lavastoviglie, lavatrice, forni [a gas, elettrici, a microonde], piani cottura, cappe aspiranti, ferri da stiro, ventilatori, riscaldatori, refrigeratori), TV, ecc. I prodotti che richiedono installazione devono essere aperti solo dal personale di assistenza autorizzato dopo che il prodotto è stato consegnato al cliente. Se la confezione del prodotto viene aperta da personale di assistenza autorizzato, il prodotto potrebbe essere fuori garanzia.
- Tutti gli anelli con diamanti, 14K tutti gli squilli, 22K tutti i prodotti (bracciali, anelli, collane, orecchini, bracciali, ecc.), aTutti i prodotti con nome ecc. scritto su di essi, rNon si accettano resi per tutti i prodotti che non sono personalizzati ma l'etichetta di sicurezza sul prodotto è stata rimossa.
- Se vengono scoperti danni/difetti sul prodotto dopo l'apertura del prodotto da parte del personale di assistenza autorizzato, è necessario compilare il rapporto di due diligence/modulo di servizio/rapporto di servizio, in cui il problema è annotato in dettaglio, per il personale di assistenza autorizzato. Se desideri restituire il prodotto dopo aver ricevuto questo documento, puoi ottenere un codice di reso su exporgin.com, consegnare il prodotto allo spedizioniere e rispedire il prodotto.
10. Potete inviare gli ordini che ho acquistato separatamente con un'unica spedizione?
- No, i venditori non possono fornire servizi a questo riguardo. Purtroppo gli ordini non possono essere combinati, poiché le spedizioni e le operazioni finanziarie possono essere monitorate in base all'ordine.
11. Posso annullare la mia richiesta di reso?
- Il tuo ordine verrà trattenuto fino a quando non consegnerai i prodotti di cui hai richiesto la restituzione al corriere. Per annullare i resi che hai consegnato al corriere, puoi contattare un cliente rappresentante e dare seguito al processo discutendolo in modo più dettagliato.
12. La mia richiesta di reso è stata respinta ma il mio prodotto non è arrivato?
- Il tuo prodotto potrebbe essere andato perso durante la spedizione o potrebbe non essere stato spedito dal venditore. In tal caso, puoi contattare il nostro cliente rappresentante per un seguito dettagliato del processo.
13. Il denaro incompleto è stato restituito al mio conto. Cosa dovrei fare?
- Se i prodotti che desideri restituire sono inclusi in campagne di sconti, i termini della campagna potrebbero cambiare in base al prodotto.
- I conti della campagna possono variare a seconda del carrello. Puoi contattare il nostro servizio clienti per una richiesta di sopralluogo dettagliata.
14. Il mio periodo di reso è scaduto, posso restituire il prodotto?
- Secondo l'accordo di vendita a distanza, il periodo legale per la restituzione dovrebbe essere entro 14 giorni. Questo periodo inizia dal giorno in cui ricevi la merce.
- Se non hai richiesto un restituzione entro il termine legale di 14 giorni, il tuo prodotto non verrà restituito.