Spedizione e consegna
1. Chi paga le spese di spedizione?
- EXPORGIN SAS può eseguire campagne di addebito periodiche.
- Il servizio di spedizione gratuito può essere fornito durante i periodi delle campagne di marketing.
- Al di fuori dei periodi di campagna di marketing, il costo di spedizione è a carico dell'acquirente.
2. Come posso monitorare la spedizione?
- Per poter tracciare la spedizione del prodotto che hai ordinato, devi prima avere un exporgin.com appartenenza. - Registrati ora
- Se il tuo ordine viene spedito, a "Numero di tracciabilità del carico" ti verrà inviato tramite e-mail e SMS.
- Per il monitoraggio del carico del tuo ordine; Puoi visualizzare il numero d'ordine del tuo ordine in questione da Il mio account > I miei ordini pagina. Quando inserisci il numero dell'ordine del tuo ordine in questione, il Pagina delle informazioni sull'ordine si aprirà.
- Puoi accedere a tutte le informazioni sul prodotto relative al tuo ordine su Pagina delle informazioni sull'ordine.
- Puoi monitorare il processo di carico facendo clic su Numero di tracciabilità del carico di fronte al Metodo di consegna dalla sezione Riepilogo in fondo al Pagina delle informazioni sull'ordine.
- Puoi ottenere il numero di tracciabilità del carico del tuo ordine dal sito web della compagnia di trasporto o da Il mio account > I miei ordini > Informazioni sull'ordine > Riepilogo > Numero di tracciabilità del carico.
3. Non conosco il numero di tracciabilità della spedizione. Come posso esserne sicuro?
- Quando il tuo ordine viene spedito, viene creato il numero di tracciabilità del carico.
- Se sei un membro di exporgin.com , il numero di tracciabilità del carico dopo aver fornito l'accesso al sito da parte del membro; Puoi scoprirlo da Il mio conto > I miei ordini > Informazioni sull'ordine > Numero di tracciabilità del carico.
- Inoltre, i numeri di tracciabilità del carico creati ti vengono inviati tramite SMS ed notifiche e-mail.
4. Ho scritto il mio indirizzo in modo errato, come posso rimediare?
- Per modificare le informazioni sull'indirizzo, puoi aggiornare il tuo indirizzo di consegna da Il mio account > Il mio profilo.
- Se hai effettuato un ordine con un indirizzo di consegna errato, l'ordine non deve essere stato spedito a causa delle modifiche all'indirizzo di consegna. Altrimenti, se il tuo ordine è stato spedito, le informazioni di consegna non possono essere modificate.
- Se il tuo ordine non è stato confermato o è in preparazione, puoi aggiornare le informazioni sul tuo indirizzo.
- Se il tuo ordine è stato spedito, puoi farlo contatto il servizio clienti chiede assistenza.
5. Potete inviare gli ordini che ho acquistato separatamente con un'unica spedizione?
- No, EXPORGIN SAS non può fornire servizi in merito.
- Sfortunatamente, ordini non può essere combinati, poiché le spedizioni e le operazioni finanziarie possono essere monitorate in base all'ordine.
6. Voglio cambiare il mio indirizzo di fatturazione. Cosa dovrei fare?
- Se desideri modificare il tuo indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato un ordine;
- Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione se il tuo ordine non è stato ancora confermato o se è in fase di preparazione.
- Se il tuo ordine viene consegnato allo spedizioniere, non è possibile apportare alcuna modifica all'indirizzo di fatturazione.
- Se il tuo ordine viene consegnato allo spedizioniere da EXPORGIN SAS, tale modifica non può essere effettuata tramite il sistema. In questo caso è possibile richiedere supporto contattando il servizio clienti.
Per modificare il tuo indirizzo di fatturazione; Puoi aggiornare il tuo indirizzo di fatturazione seguendo i passaggi Il mio account > Il mio profilo.
7. Qualcun altro può ritirare il mio ordine presso l'ufficio spedizioni?
- Nessun altro l'utente o la persona può ricevere richieste che hai effettuato con le tue informazioni utente.
8. Avete un servizio di consegna internazionale?
- Sì, abbiamo consegne internazionali.
9. Non ero a casa quando è arrivata la spedizione, come posso ricevere il mio prodotto?
- La compagnia di spedizioni visita il tuo indirizzo di consegna due volte. Se loro non può raggiungere nessuno durante queste visite viene lasciata davanti alla porta una bussola con i recapiti.
- Se non vieni trovato al tuo indirizzo di consegna durante questi processi, il tuo ordine verrà consegnato a la compagnia di navigazione.
- L'ordine consegnato allo spedizioniere viene conservato in filiale entro 3 giorni.
- Il tempo necessario per depositare questo importo dal conto bancario contrattato alla tua carta di debito/credito varia a seconda delle transazioni della tua banca.
10. Dovrò pagare eventuali spese aggiuntive dopo la consegna?
- Hai pagato l'intero pagamento per il tuo ordine mentre completando i tuoi acquisti on-line.
- Nessun costo aggiuntivo vengono raccolti durante la consegna della spedizione.
11. Il prodotto allegato alla spedizione è incompleto. Cosa dovrei fare?
- Mentre il tuo ordine viene consegnato, controlla il tuo prodotto con l'ufficiale di spedizione.
- Se si verifica un danno o una perdita di parte del tuo ordine; È necessario preparare un rapporto di due diligence per l'ufficiale del trasporto merci.
- Insieme ai verbali che hai preparato; Puoi richiedere supporto per indagare sul problema tramite il nostro Servizio clienti.
12. Avete un servizio di consegna il giorno stesso?
- Siamo spiacenti ma al momento non siamo in grado di consegnare lo stesso giorno.
13. Mi è stato consegnato il prodotto sbagliato. Cosa dovrei fare?
- Mentre il tuo ordine viene consegnato, controlla il tuo prodotto con l'ufficiale di spedizione.
- Se si verifica un danno o una perdita di parte del tuo ordine;
- Devi preparare un dovuto rapporto di diligenza con l'addetto alle spedizioni.
- Insieme ai verbali che hai preparato; Puoi richiedere supporto per indagare sul problema tramite il nostro Servizio clienti.
- Se hai ricevuto la spedizione, puoi inviare una richiesta di rimborso.
Per richiedere un rimborso; sìPuoi avviare il tuo ordine selezionando il prodotto pertinente da Il mio account > I miei ordini pagina e selezionando il motivo del reso dalla fase di creazione della richiesta di reso. - È necessario creare una richiesta di reso tramite il sistema entro 14 giorni, compreso il giorno in cui ricevi il tuo ordine dalla compagnia di spedizioni.
14. Il mio pacco sembra essere stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. Quale percorso devo seguire?
- Sembra che il tuo ordine sia stato consegnato al tuo indirizzo, ma se non lo hai ricevuto puoi contattare il ns Dipartimento del servizio clienti.
15. Quando verrà spedito il mio ordine?
- Una volta approvata la domanda, inizia la preparazione. Una volta completata la fase di preparazione del tuo ordine, questo viene consegnato alla compagnia di spedizioni da EXPORGIN SAS.
- Quando il tuo prodotto sarà stato spedito, riceverai una notifica via e-mail o SMS.
- Nel caso in cui il tuo prodotto sia in distribuzione, verrai avvisato dalla compagnia di spedizioni tramite SMS.
- Per conoscere lo stato della tua candidatura; Puoi andare su Il mio account > I miei ordini selezionando il prodotto pertinente da Informazioni sull'ordine > Numero di tracciabilità della merce.
- La data di consegna esatta è una stima e può variare a seconda dell'indirizzo di consegna e dei tempi di consegna del corriere.
16. Dove posso monitorare il mio ordine?
- Per conoscere lo stato della tua candidatura; Puoi monitorare i dettagli del tuo ordine da Informazioni sull'ordine > Numero di tracciabilità della merce selezionando il prodotto pertinente da Il mio account > I miei ordini pagina.
- Una volta confermata la tua richiesta, verrà elaborata.
- L'ordine entra nel processo di preparazione e a questo punto il tuo ordine viene fatturato.
- Dopo la fase di preparazione, EXPORGIN SAS spedirà il tuo ordine.
- Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una notifica via e-mail o SMS.
17. A cosa devo prestare attenzione quando ricevo il mio ordine?
- Quando ricevi il tuo ordine, devi controllare la scatola del prodotto e l'interno accanto al funzionario della spedizione.
- In caso di invio di pezzi mancanti o di prodotto danneggiato;
- Condividi la situazione con l'ufficiale di spedizione e in base al danno del prodotto; È necessario preparare un rapporto di due diligence o un rapporto di valutazione dei danni.
- Se hai ordinato un prodotto coperto da periodo di garanzia, ti consigliamo di verificare se nella confezione è presente il certificato di garanzia.
- Se ti viene inviato il prodotto sbagliato, puoi richiedere un rimborso all'autorità di spedizione oppure puoi richiederlo tramite il sistema.
- Non dovresti ignorare tali operazioni e dovresti controllare il tuo prodotto con l'ufficiale di spedizione.
18. A cosa devo prestare attenzione durante la consegna se il servizio autorizzato effettuerà l'installazione?
- Durante l'installazione da parte del servizio autorizzato; non aprire confezioni di prodotti quali elettrodomestici, grandi elettrodomestici e prodotti elettronici.
- Controllare prima di aprire la confezione. Se sono presenti danni all'esterno del pacco; è necessario preparare un rapporto di valutazione dei danni all'ufficiale di spedizione.
- Se non si riscontrano problemi fuori dalla confezione, contattare il servizio autorizzato e fissare un appuntamento per l'installazione.
- Se si riscontrano danni dopo aver installato il prodotto con il servizio autorizzato; puoi predisporre un report sullo stato del servizio condividendo la situazione con il servizio autorizzato, oppure puoi contattare il ns Dipartimento del servizio clienti.
19. Il mio prodotto è stato consegnato a un indirizzo/persona diverso. Cosa dovrei fare?
- Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo inserito durante l'ordine. Se sembra che il tuo ordine sia stato consegnato a un indirizzo o a una persona diversa, puoi contattare il ns Dipartimento del servizio clienti.
20. La compagnia di spedizioni non consegna il mio ordine a casa. Cosa dovrei fare?
- Il tuo ordine verrà consegnato dalla compagnia di spedizioni all'indirizzo specificato al momento dell'ordine.
- Le compagnie di spedizione sono obbligate a consegnare l'ordine alla porta.
- Gli ordini nella categoria di prodotti pesanti come i grandi articoli per la casa (elettrodomestici, apparecchi elettronici, mobili) vengono consegnati al piano selezionato a seconda della disponibilità di un ingresso adeguato all'appartamento (ascensore, larghezza delle scale).
- Se la compagnia di spedizioni non consegna il tuo ordine al piano specificato, che è incluso nella categoria dei prodotti pesanti, puoi contattare la compagnia di spedizioni autorizzata o il nostro Dipartimento del servizio clienti.
21.Nella confezione non sono presenti parti o accessori per il prodotto ordinato. Cosa dovrei fare?
- Quando il tuo ordine viene ricevuto dallo spedizioniere, assicurati di controllare il pacco e l'interno del pacco.
- Nel caso in cui si riscontri che un prodotto presenta un dispositivo/accessorio mancante nella confezione, è necessario disporre di un rapporto di due diligence redatto dall'autorità di spedizione.
- Se dopo la consegna della spedizione si nota qualcos'altro, è possibile richiedere supporto contattando il Dipartimento del servizio clienti.
22.La compagnia di spedizioni ha consegnato il mio ordine al mio indirizzo in modo danneggiato. Come procedo con la consegna di un ordine danneggiato?
- Quando ricevi il tuo ordine dall'autorità di spedizione, assicurati di controllare il pacco e il prodotto nel pacco.
- Se durante l'ispezione sono presenti danni all'esterno del pacco; È possibile inviare un rapporto di determinazione del danno all'autorità di spedizione. Se non sono presenti danni alla scatola ma danni al prodotto nel pacco, è necessario preparare un rapporto di due diligence.
- Se dopo la consegna della spedizione si nota qualcos'altro, è possibile richiedere supporto contattando il Dipartimento del servizio clienti.
23. Nel pacco della merce consegnata sono stati trovati ulteriori prodotti. Cosa dovrei fare?
- In alcuni periodi di campagne di marketing, EXPORGIN SAS potrà inviare prodotti promozionali oltre ai prodotti da te acquistati. Questi prodotti devono essere specificati sulla fattura o lettera di vettura. Se il prodotto aggiuntivo non è specificato sulla fattura o sulla lettera di vettura, potrebbe essere stato inviato per errore. In tal caso è necessario contattare il Dipartimento del servizio clienti e avviare il processo di restituzione del prodotto.
24. I prodotti del mio ordine mi sono stati consegnati come usati. Cosa dovrei fare?
- Durante la consegna del tuo ordine, conferma il pacco e il prodotto nel pacco con lo spedizioniere.
- Se scopri che il tuo prodotto imballaggio/protezione i nastri vengono strappati o danneggiati durante il controllo dell'ordine, è necessario disporre di un rapporto di due diligence preparato dall'autorità di spedizione.
- Insieme al nostro rapporto. Selezionando il prodotto in questione da Il mio account > I miei ordini pagina, fare clic su Ritorna/Annulla e potrai completare la tua richiesta di reso selezionando il motivo del reso.
- È necessario completare la richiesta di reso entro 14 giorni, compresa la consegna.
25. Come posso ricevere la confezione regalo con l'ordine?
- L'opzione Confezione regalo non è disponibile per tutti i prodotti.
- Dopo aver aggiunto al carrello il prodotto che desideri acquistare, potrai verificare se il prodotto che ordinerai prevede l'opzione pacchetto regalo.
- Se il tuo prodotto ha un'opzione pacchetto regalo, devi selezionare l'opzione Voglio un pacchetto regalo sotto il pulsante di acquisto completo nella pagina del carrello.
- Se il tuo prodotto non dispone dell'opzione pacchetto regalo, non potrai visualizzare l'opzione pacchetto regalo quando desideri completare l'acquisto.
26. Sebbene la spedizione sia gratuita, il costo di spedizione è a mio carico. Come posso risolvere questa situazione?
- Per la campagna di spedizione gratuita devono essere soddisfatte più condizioni. I prodotti acquistati potrebbero includere un prodotto non incluso nella campagna di spedizione gratuita.
- L'importo del tuo carrello potrebbe non aver raggiunto il minimo richiesto dai termini della campagna.
- Se ritieni che ci sia un problema non elencato qui, puoi richiedere supporto al ns Dipartimento del servizio clienti.
Mentre completavo l'ordine, volevo confezionare un regalo per il mio prodotto, ma non è stato così. Perché?
- Se desideri confezionare il tuo ordine come regalo, devi selezionare il pulsante Voglio confezionarlo come regalo durante il completamento dell'ordine.
- Se il tuo prodotto non ti è stato consegnato in un pacco regalo anche se hai richiesto un pacco regalo, puoi contattare il ns Dipartimento del servizio clienti.