Spedizione e consegna

1. Chi paga la tassa di spedizione?

• Exporbin SAS può eseguire campagne di ricarica periodiche.
• Il servizio di spedizione gratuito può essere fornito durante i periodi della campagna di marketing.
• Al di fuori dei periodi della campagna di marketing, il costo di spedizione è a carico dell'acquirente.

2. Come posso tenere traccia della spedizione?

• Per tracciare la spedizione del prodotto che hai ordinato, devi prima avere un Exporgin.com appartenenza. - Registrati ora
• Se il tuo ordine viene spedito, a "Numero di tracciamento del carico" ti verrà inviato via e-mail e SMS.
• Per il monitoraggio del carico del tuo ordine; Puoi visualizzare il numero dell'ordine del tuo ordine pertinente dal mio account> I miei ordini pagina. Quando si inserisce il numero dell'ordine del tuo ordine pertinente, il Pagina delle informazioni dell'ordine si aprirà.
• Puoi accedere a tutte le informazioni sul prodotto sul tuo ordine su Pagina delle informazioni dell'ordine.
• Puoi monitorare il tuo processo di carico quando fai clic su Numero di tracciamento del carico di fronte al metodo di consegna dalla sezione di riepilogo nella parte inferiore del Pagina delle informazioni dell'ordine.
• Puoi imparare il numero di monitoraggio del carico del tuo ordine dal sito Web della società di carico o da Il mio account> I miei ordini> Informazioni sull'ordine> Riepilogo> Numero di tracciamento del carico.

3. Non conosco il mio numero di monitoraggio delle spedizioni. Come posso assicurarmi?

• Quando il tuo ordine viene spedito, viene creato il numero di tracciamento del carico.
• Se sei un membro di Exporgin.com , il numero di tracciamento del carico dopo aver fornito l'accesso ai membri al sito; Puoi scoprirlo da Il mio conto > I miei ordini> Informazioni sull'ordine> Numero di tracciamento del carico.
• Inoltre, i numeri di tracciamento del carico creati vengono inviati tramite SMS e notifiche e-mail.

4. Ho scritto il mio indirizzo in modo errato, come posso risolverlo?

• Per le modifiche alle informazioni sull'indirizzo, è possibile aggiornare il tuo indirizzo di consegna dal mio account> Il mio profilo.
• Se hai effettuato un ordine con un indirizzo di consegna errato, l'ordine non deve essere stato spedito per le modifiche all'indirizzo di consegna. Altrimenti, se il tuo ordine è stato spedito, le informazioni di consegna non possono essere modificate.
• Se il tuo ordine non è stato confermato o è in preparazione, Puoi aggiornare le informazioni sull'indirizzo.
• Se il tuo ordine è stato spedito, puoi contatto Il dipartimento del servizio clienti chiede assistenza.

5. Puoi inviare ordini che ho acquistato separatamente con una spedizione?

• No, esporgin SAS non può fornire servizi in questo senso.
• Sfortunatamente, ordini non può essere combinati, poiché le spedizioni e le operazioni finanziarie possono essere rintracciate su base d'ordine.

6. Voglio cambiare il mio indirizzo di fatturazione. Cosa dovrei fare?

• Se desideri modificare il tuo indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato un ordine;
• Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione se il tuo ordine non è stato ancora confermato o se è in procinto di essere preparato.
• Se il tuo ordine viene consegnato alla compagnia di spedizione, non è possibile apportare modifiche all'indirizzo di fatturazione.
• Se il tuo ordine viene consegnato alla compagnia di spedizioni dallo SAS esporgin, tale modifica non può essere apportata attraverso il sistema. In questo caso, è possibile richiedere il supporto contattando il assistenza clienti.
  Per cambiare il tuo indirizzo di fatturazione; Puoi aggiornare il tuo indirizzo di fatturazione seguendo i passaggi il mio account> Il mio profilo.

7. Qualcun altro può ritirare il mio ordine dalla filiale di spedizione?

• Nessun altro L'utente o la persona possono ricevere richieste che hai effettuato con le informazioni utente.

8. Hai un servizio di consegna internazionale?

• SÌ, abbiamo una consegna internazionale.

9. Non ero a casa quando è arrivata la spedizione, come posso ottenere il mio prodotto?

• La compagnia di spedizione visita due volte l'indirizzo di consegna. Se loro non può raggiungere nessuno Durante queste visite, una bussola con le informazioni di contatto viene lasciata alla porta.
• Se non sei trovato all'indirizzo di consegna durante questi processi, il tuo ordine sarà consegnato a la compagnia di spedizioni.
• L'ordine consegnato alla compagnia di spedizione è tenuto nella filiale entro 3 giorni.
• Il tempo necessario per depositare questo importo dal conto bancario contratto al tuo debito/carta di credito varia a seconda delle transazioni della tua banca.

10. Devo pagare addebiti aggiuntivi dopo la consegna?

• Hai pagato tutto il pagamento per il tuo ordine mentre completamento Il tuo shopping online.
• Nessuna commissione aggiuntiva vengono raccolti durante la consegna delle spedizioni.

11. Il prodotto fornito con la spedizione è incompleto. Cosa dovrei fare?

• Mentre il tuo ordine viene consegnato, controlla il tuo prodotto con il funzionario della spedizione.
• Se c'è danni o perdita di parte del tuo ordine; È necessario preparare un rapporto di due diligence per l'ufficiale merci.
• Insieme ai verbali che hai preparato; Puoi richiedere supporto per indagare sul problema tramite il nostro Assistenza clienti.

12. Hai un servizio di consegna lo stesso giorno?

• Siamo spiacenti Ma attualmente non siamo in grado di consegnare lo stesso giorno.

13. Il prodotto sbagliato mi è stato consegnato. Cosa dovrei fare?

• Mentre il tuo ordine viene consegnato, controlla il tuo prodotto con il funzionario della spedizione.
• Se c'è danni o perdita di parte del tuo ordine;
• Devi preparare un dovuto Rapporto di diligenza con l'impiegato di spedizione.
• Insieme ai verbali che hai preparato; Puoi richiedere supporto per indagare sul problema tramite il nostro Assistenza clienti.
• Se hai ricevuto la spedizione, è possibile inviare una richiesta di rimborso.
  Richiedere un rimborso; ypuoi iniziare il tuo ordine selezionando il prodotto pertinente dal mio account> I miei ordini Pagina e selezione del motivo del reso dalla fase di creazione della richiesta di ritorno.
• È necessario creare una richiesta di restituzione tramite il sistema entro 14 giorni, incluso il giorno in cui ricevi il tuo ordine dalla compagnia di spedizioni.

14. Il mio pacco sembra essere stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. Quale percorso dovrei seguire?

• Sembra che il tuo ordine sia stato consegnato al tuo indirizzo, ma se non l'hai ricevuto, puoi contattare il nostro Dipartimento del servizio clienti.

15. Quando verrà spedito il mio ordine?

• Una volta approvata la domanda, inizia la preparazione. Quando la fase di preparazione del tuo ordine è completata, viene consegnata alla compagnia di spedizione dallo SAS di esportazione.
• Quando il tuo prodotto è stato spedito, verrai avvisato tramite e -mail o SMS.
• Nel caso in cui il tuo prodotto sia fuori per la distribuzione, verrai avvisato dalla compagnia di spedizione tramite SMS.
• Conoscere lo stato della tua applicazione; Puoi andare al mio account> I miei ordini pagina selezionando il prodotto pertinente dalle informazioni sull'ordine> Numero di tracciamento della merce.
• La data esatta di consegna è una stima e può variare a seconda dell'indirizzo di consegna e dei tempi di consegna della società di corriere.

16. Dove posso tenere traccia del mio ordine?

• Conoscere lo stato della tua applicazione; È possibile tenere traccia dei dettagli dell'ordine dalle informazioni sull'ordine> Numero di tracciamento delle merci selezionando il prodotto pertinente dal mio account> I miei ordini pagina.
• Una volta confermata la richiesta, verrà elaborata.
• L'ordine va nel processo di preparazione e il tuo ordine è fatturato a questo punto.
• Dopo la fase di preparazione, Exporgin SAS spedirà il tuo ordine.
• Dopo che il tuo ordine è stato spedito, verrai avvisato via e -mail o SMS.

17. A cosa dovrei prestare attenzione quando ricevo il mio ordine?

• Quando ricevi il tuo ordine, devi controllare la casella del prodotto e all'interno accanto al funzionario della spedizione.
• In caso di invio di una parte mancante o di un prodotto danneggiato;
• Condividere la situazione con il funzionario della spedizione e secondo il danno al prodotto; È necessario preparare un rapporto di due diligence o un rapporto di valutazione del danno.
• Se hai ordinato un prodotto coperto da un periodo di garanzia, è necessario verificare se il certificato di garanzia è incluso nella confezione.
• Se il prodotto sbagliato ti viene inviato, puoi richiedere un rimborso all'autorità di spedizione o puoi richiedere attraverso il sistema.
• Non dovresti ignorare tali operazioni e dovresti controllare il tuo prodotto con il funzionario della spedizione.

18. A cosa dovrei prestare attenzione durante la consegna se il servizio approvato farà l'installazione?

• Durante l'installazione da parte di un servizio autorizzato; Non aprire pacchetti di prodotti come prodotti bianchi, grandi elettrodomestici e merci elettroniche.
• Controlla prima di aprire il pacchetto. Se c'è un danno al di fuori del pacchetto; È necessario preparare un rapporto di valutazione del danno al funzionario della spedizione.
• Se non ci sono problemi fuori dal pacchetto, contattare il servizio autorizzato e fissare un appuntamento per l'installazione.
• Se si subisce danni dopo l'installazione del prodotto con il servizio autorizzato; È possibile preparare un rapporto sullo stato del servizio condividendo la situazione con il servizio autorizzato oppure è possibile contattare il nostro Dipartimento del servizio clienti.

19. Il mio prodotto è stato consegnato a un indirizzo/persona diverso. Cosa dovrei fare?

• Gli ordini vengono consegnati all'indirizzo inserito durante l'ordine. Se sembra che il tuo ordine sia stato consegnato a un indirizzo o una persona diverso, puoi contattare il nostro Dipartimento del servizio clienti.

20. La compagnia di spedizioni non consegna il mio ordine a casa. Cosa dovrei fare?

• Il tuo ordine verrà consegnato dalla compagnia di spedizione all'indirizzo specificato quando si effettua l'ordine.
• Le compagnie di navigazione sono obbligate a consegnare l'ordine alla porta.
• Gli ordini nella categoria di prodotti pesanti come grandi beni per la casa (merci bianche, merci elettroniche, mobili) vengono consegnati al pavimento selezionato a seconda della disponibilità di ingresso adeguato all'appartamento (ascensore, larghezza delle scale).
• Se la compagnia di spedizioni non consegna il tuo ordine al pavimento specificato, incluso nella categoria dei prodotti pesanti, è possibile contattare la compagnia di spedizioni autorizzate o il nostro Dipartimento del servizio clienti.

21. Non c'è parte o accessorio per il prodotto ordinato nel pacchetto. Cosa dovrei fare?

• Quando il tuo ordine viene ricevuto dall'agente di spedizione, assicurati di controllare il pacchetto e l'interno del pacchetto.
• Nel caso in cui si scopra che un prodotto abbia un dispositivo/accessorio mancante nella confezione, è necessario avere un rapporto di due diligence preparato dall'autorità di spedizione.
• Se si notano qualcos'altro dopo la consegna della spedizione, è possibile richiedere il supporto contattando il Dipartimento del servizio clienti.

22. La compagnia di spedizione ha consegnato il mio ordine al mio indirizzo in modo danneggiato. Come si procede con la consegna di un ordine danneggiato?

• Quando ricevi il tuo ordine dall'autorità di spedizione, assicurati di controllare il pacchetto e il prodotto nella confezione.
• Se c'è danni al di fuori del pacchetto durante l'ispezione; È possibile presentare un rapporto di determinazione del danno all'autorità di spedizione, se non vi è alcun danno a scatola ma danni al prodotto nella confezione, è necessario preparare un rapporto di due diligence.
• Se si notano qualcos'altro dopo la consegna della spedizione, è possibile richiedere il supporto contattando il Dipartimento del servizio clienti.

23. Ulteriori prodotti sono stati trovati nel pacco delle merci consegnate. Cosa dovrei fare?

• In alcuni periodi di campagne di marketing, gli esporgini SAS possono inviare prodotti promozionali oltre ai prodotti acquistati. Questi prodotti devono essere specificati sulla fattura o la mandata. Se il prodotto aggiuntivo non è specificato sulla fattura o il waybill, potrebbe essere stato inviato per errore. In tal caso, è necessario contattare il Dipartimento del servizio clienti e avviare il processo di restituzione del prodotto.

24. I prodotti nel mio ordine mi sono stati consegnati come usato. Cosa dovrei fare?

• Mentre il tuo ordine viene consegnato, conferma il pacchetto e il prodotto nel pacchetto con l'agente di spedizione.
• Se scopri che il tuo prodotto imballaggio/protezione I nastri vengono strappati o danneggiati durante il controllo dell'ordine, è necessario avere un rapporto di due diligence preparato dall'autorità di spedizione.
• Insieme al nostro rapporto. Selezionando il prodotto pertinente dal mio account> I miei ordini Pagina, fare clic su Restituzione/Annulla pulsante e puoi completare la tua richiesta di restituzione selezionando il motivo del reso.
• È necessario completare la tua richiesta di restituzione entro 14 giorni, compresa la consegna.

25. Come ottengo il pacchetto di avvolgimento regalo con l'ordine?

• L'opzione di avvolgimento regalo non è disponibile per tutti i prodotti.
• Dopo aver aggiunto il prodotto che desideri acquistare al carrello, puoi vedere se il prodotto che ordini ha un'opzione pacchetto regalo.
• Se il tuo prodotto ha un'opzione pacchetto regalo, è necessario selezionare l'opzione I Want Pacchetto regalo sotto il pulsante di shopping completo sulla pagina del carrello.
• Se il tuo prodotto non ha un'opzione pacchetto regalo, non è possibile visualizzare l'opzione del pacchetto regalo quando si desidera completare l'acquisto.

26. Sebbene la spedizione sia gratuita, il costo di spedizione viene addebitato da me. Come posso sistemare questa situazione?

• È necessario soddisfare più condizioni per la campagna di spedizione gratuita. I prodotti acquistati possono includere un prodotto che non è incluso nella campagna di spedizione gratuita.
• L'importo del cestino potrebbe non aver raggiunto il minimo richiesto dai termini della campagna.
• Se ritieni che ci sia un problema non elencato qui, puoi richiedere supporto dal nostro Dipartimento del servizio clienti.
  
  Durante il completamento del mio ordine, volevo fare un regalo per avvolgere il mio prodotto, ma non è così. Perché?

• Se vuoi avvolgere il tuo ordine in regalo, devi contrassegnare il pulsante che voglio avvolgere come pulsante regalo quando completi il ​​tuo ordine.
• Se il tuo prodotto non è stato consegnato in un pacchetto regalo anche se hai richiesto un pacchetto regalo, puoi contattare il nostro Dipartimento del servizio clienti.