Versand & Lieferung

1. Wer zahlt die Versandkosten?

• EXPORGIN SAS kann regelmäßige Ladekampagnen durchführen.
• Während der Zeiträume von Marketingkampagnen kann ein kostenloser Versandservice angeboten werden.
• Außerhalb von Marketingkampagnen liegen die Versandkosten in der Verantwortung des Käufers.

2. Wie kann ich die Sendung verfolgen?

• Um den Versand des von Ihnen bestellten Produkts verfolgen zu können, benötigen Sie zunächst eine exporgin.com Mitgliedschaft. - Registrieren Sie sich jetzt
• Wenn Ihre Bestellung versandt wird, a „Frachtverfolgungsnummer“ wird Ihnen per E-Mail und SMS zugesandt.
• Zur Frachtverfolgung Ihrer Bestellung; Sie können die Bestellnummer Ihrer jeweiligen Bestellung unter „Mein Konto“ > einsehen Meine Befehle Seite. Wenn Sie die Bestellnummer Ihrer jeweiligen Bestellung eingeben, wird die Bestellinformationsseite wird geöffnet.
• Alle Produktinformationen zu Ihrer Bestellung können Sie hier abrufen Bestellinformationsseite.
• Sie können Ihren Frachtprozess verfolgen, indem Sie auf klicken Frachtverfolgungsnummer gegenüber der Liefermethode im Abschnitt „Zusammenfassung“ am unteren Rand des Bestellinformationsseite.
• Die Frachtverfolgungsnummer Ihrer Bestellung können Sie auf der Website des Frachtunternehmens oder bei erfahren Mein Konto > Meine Bestellungen > Bestellinformationen > Zusammenfassung > Frachtverfolgungsnummer.

3. Ich kenne meine Sendungsverfolgungsnummer nicht. Wie kann ich sicher sein?

• Wenn Ihre Bestellung versandt wird, wird Ihre Frachtverfolgungsnummer erstellt.
• Wenn Sie Mitglied sind exporgin.com , Ihre Frachtverfolgungsnummer, nachdem Sie sich als Mitglied auf der Website angemeldet haben; Das erfahren Sie unter Mein Konto > Meine Bestellungen > Bestellinformationen > Frachtverfolgungsnummer.
• Darüber hinaus werden Ihnen die erstellten Frachtverfolgungsnummern per SMS- und E-Mail-Benachrichtigung zugesandt.

4. Ich habe meine Adresse falsch angegeben, wie kann ich das beheben?

• Bei Änderungen der Adressinformationen können Sie Ihre Lieferadresse unter „Mein Konto“ > aktualisieren Mein Profil.
• Wenn Sie eine Bestellung mit einer falschen Lieferadresse aufgegeben haben, darf die Bestellung wegen Änderungen der Lieferadresse noch nicht versandt worden sein. Andernfalls können die Lieferinformationen nicht geändert werden, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
• Wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde oder sich in Vorbereitung befindet, Sie können Ihre Adressinformationen aktualisieren.
• Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie dies tun Kontakt Bitten Sie den Kundendienst um Hilfe.

5. Können Bestellungen, die ich einzeln gekauft habe, in einer Sendung verschickt werden?

• Nein, EXPORGIN SAS kann nicht diesbezügliche Leistungen erbringen.
• Leider Bestellungen kann nicht kombiniert werden, da Sendungen und Finanzvorgänge auftragsbezogen verfolgt werden können.

6. Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern. Was soll ich tun?

• Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse nach der Bestellung ändern möchten;
• Sie können Ihre Rechnungsadresse ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde oder sich in der Vorbereitung befindet.
• Bei Lieferung Ihrer Bestellung an das Versandunternehmen ist keine Änderung der Rechnungsadresse möglich.
• Wenn Ihre Bestellung von der EXPORGIN SAS an das Versandunternehmen geliefert wird, kann eine solche Änderung nicht über das System vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie Unterstützung anfordern, indem Sie sich an die wenden Kundenservice.
  Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern; Sie können Ihre Rechnungsadresse aktualisieren, indem Sie den Schritten Mein Konto > folgen Mein Profil.

7. Kann jemand anderes meine Bestellung in der Versandfiliale abholen?

• Kein anderer Benutzer oder Personen können Anfragen erhalten, die Sie mit Ihren Benutzerinformationen gestellt haben.

8. Haben Sie einen internationalen Lieferservice?

• Ja, wir bieten internationale Lieferung an.

9. Ich war nicht zu Hause, als die Lieferung eintraf. Wie kann ich mein Produkt erhalten?

• Das Versandunternehmen besucht Ihre Lieferadresse zweimal. Wenn sie kann niemanden erreichen Bei diesen Besuchen wird ein Kompass mit Kontaktinformationen an der Tür hinterlassen.
• Wenn Sie während dieser Prozesse nicht an Ihrer Lieferadresse gefunden werden, wird Ihre Bestellung versandt wird zugestellt die Reederei.
• Die an das Versandunternehmen gelieferte Bestellung wird in der Filiale aufbewahrt innerhalb von 3 Tagen.
• Die Zeit, die benötigt wird, um diesen Betrag von Ihrem vertraglich vereinbarten Bankkonto auf Ihre Debit-/Kreditkarte einzuzahlen, hängt von den Transaktionen Ihrer Bank ab.

10. Muss ich nach der Lieferung zusätzliche Kosten bezahlen?

• Sie haben den gesamten Betrag für Ihre Bestellung bereits bezahlt abschließen Ihr Online-Einkauf.
• Keine zusätzlichen Gebühren werden bei der Sendungszustellung erhoben.

11. Das mit der Lieferung gelieferte Produkt ist unvollständig. Was soll ich tun?

• Während Ihre Bestellung geliefert wird, überprüfen Sie Ihr Produkt beim Versandbeamten.
• Wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder verloren geht; Sie müssen einen Due-Diligence-Bericht für den Frachtoffizier erstellen.
• Zusammen mit dem von Ihnen erstellten Protokoll; Sie können über uns Unterstützung zur Untersuchung des Problems anfordern Kundenservice.

12. Bieten Sie einen Lieferservice am selben Tag an?

• Es tut uns leid Allerdings ist es uns derzeit nicht möglich, am selben Tag zu liefern.

13. Mir wurde das falsche Produkt geliefert. Was soll ich tun?

• Während Ihre Bestellung geliefert wird, überprüfen Sie Ihr Produkt beim Versandbeamten.
• Wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder verloren geht;
• Sie müssen eine Fälligkeit vorbereiten Sorgfaltsbericht mit dem Speditionskaufmann.
• Zusammen mit dem von Ihnen erstellten Protokoll; Sie können über uns Unterstützung zur Untersuchung des Problems anfordern Kundenservice.
• Wenn Sie die Sendung erhalten haben, können Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.
  Um eine Rückerstattung zu beantragen; jSie können Ihre Bestellung starten, indem Sie das entsprechende Produkt unter „Mein Konto“ > auswählen Meine Befehle Seite und wählen Sie den Grund für die Rücksendung im Schritt zur Erstellung der Rücksendeanforderung aus.
• Sie müssen über das System eine Rückgabeanforderung erstellen innerhalb von 14 Tagen, einschließlich des Tages, an dem Sie Ihre Bestellung vom Versandunternehmen erhalten.

14. Mein Paket scheint zugestellt worden zu sein, aber ich habe es nicht erhalten. Welchem ​​Weg soll ich folgen?

• Es scheint, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde. Wenn Sie sie jedoch nicht erhalten haben, können Sie sich an uns wenden Kundendienstabteilung.

15. Wann wird meine Bestellung versendet?

• Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, beginnen die Vorbereitungen. Wenn die Vorbereitungsphase Ihrer Bestellung abgeschlossen ist, wird diese von der EXPORGIN SAS an das Versandunternehmen übergeben.
• Sobald Ihr Produkt versendet wurde, werden Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
• Falls Ihr Produkt zur Auslieferung bereit ist, werden Sie vom Versandunternehmen per SMS benachrichtigt.
• Um den Status Ihrer Bewerbung zu erfahren; Sie können zu „Mein Konto“ > gehen Meine Befehle Seite, indem Sie unter Bestellinformationen > das entsprechende Produkt auswählen Warenverfolgungsnummer.
• Der genaue Liefertermin ist eine Schätzung und kann je nach Lieferadresse und Lieferzeit des Kurierunternehmens variieren.

16. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Um den Status Ihrer Bewerbung zu erfahren; Sie können Ihre Bestelldaten unter „Bestellinformationen“ > „Warenverfolgungsnummer“ verfolgen, indem Sie unter „Mein Konto“ das entsprechende Produkt auswählen Meine Befehle Seite.
• Sobald Ihre Anfrage bestätigt ist, wird sie bearbeitet.
• Die Bestellung geht in den Vorbereitungsprozess und Ihre Bestellung wird zu diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellt.
• Nach der Vorbereitungsphase versendet EXORGIN SAS Ihre Bestellung.
• Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt.

17. Was muss ich beim Erhalt meiner Bestellung beachten?

• Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, müssen Sie die Produktverpackung und die Innenseite neben dem Versandbeamten überprüfen.
• Im Falle der Zusendung eines fehlenden Teils oder eines beschädigten Produkts;
• Teilen Sie die Situation dem Versandbeamten und dem Produktschaden mit; Sie müssen einen Due-Diligence-Bericht oder einen Schadensbewertungsbericht erstellen.
• Wenn Sie ein Produkt mit Garantiezeitraum bestellt haben, sollten Sie prüfen, ob der Garantieschein in der Verpackung enthalten ist.
• Wenn Ihnen das falsche Produkt zugesandt wird, können Sie eine Rückerstattung bei der Versandbehörde beantragen oder über das System beantragen.
• Sie sollten solche Vorgänge nicht ignorieren und Ihr Produkt beim Versandbeamten überprüfen.

18. Was muss ich bei der Lieferung beachten, wenn der zugelassene Service die Installation übernimmt?

• Während der Installation durch einen autorisierten Service; Öffnen Sie keine Verpackungen von Produkten wie Haushaltsgeräten, großen Haushaltsgeräten und elektronischen Geräten.
• Überprüfen Sie dies, bevor Sie das Paket öffnen. Wenn außerhalb der Verpackung Schäden vorliegen; Sie müssen einen Schadensgutachtenbericht für den Schifffahrtsbeamten erstellen.
• Wenn das Paket kein Problem darstellt, wenden Sie sich an den autorisierten Service und vereinbaren Sie einen Termin für die Installation.
• Wenn nach der Installation des Produkts durch den autorisierten Service Schäden auftreten; Sie können einen Servicestatusbericht erstellen, indem Sie die Situation dem autorisierten Service mitteilen, oder Sie können sich an unseren wenden Kundendienstabteilung.

19. Mein Produkt wurde an eine andere Adresse/Person geliefert. Was soll ich tun?

• Bestellungen werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wenn sich herausstellt, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse oder Person geliefert wurde, können Sie sich an uns wenden Kundendienstabteilung.

20. Das Versandunternehmen liefert meine Bestellung nicht nach Hause. Was soll ich tun?

• Ihre Bestellung wird durch das Versandunternehmen an die Adresse geliefert, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
• Versandunternehmen sind verpflichtet, die Bestellung bis zur Haustür zu liefern.
• Bestellungen schwerer Produktkategorien wie große Haushaltswaren (weiße Ware, elektronische Geräte, Möbel) werden abhängig von der Verfügbarkeit eines geeigneten Eingangs zur Wohnung (Aufzug, Treppenbreite) auf die ausgewählte Etage geliefert.
• Wenn das Versandunternehmen Ihre Bestellung nicht an die angegebene Etage liefert, die zur Kategorie der schweren Produkte gehört, können Sie sich an das autorisierte Versandunternehmen oder an uns wenden Kundendienstabteilung.

21. Im Paket ist kein Teil oder Zubehör für das von Ihnen bestellte Produkt enthalten. Was soll ich tun?

• Wenn Ihre Bestellung beim Spediteur eingeht, überprüfen Sie unbedingt Ihr Paket und das Innere des Pakets.
• Für den Fall, dass bei einem Produkt ein Gerät/Zubehör in der Verpackung fehlt, müssen Sie von der Versandbehörde einen Due-Diligence-Bericht erstellen lassen.
• Sollte nach der Zustellung der Sendung noch etwas auffallen, können Sie Unterstützung anfordern, indem Sie sich an den wenden Kundendienstabteilung.

22.Das Versandunternehmen hat meine Bestellung beschädigt an meine Adresse geliefert. Wie gehe ich bei der Lieferung einer beschädigten Bestellung vor?

• Wenn Sie Ihre Bestellung vom Versandunternehmen erhalten, überprüfen Sie unbedingt das Paket und das darin enthaltene Produkt.
• Wenn bei der Inspektion Schäden außerhalb der Verpackung festgestellt werden; Sie können der Versandbehörde einen Schadensermittlungsbericht vorlegen. Wenn kein Kartonschaden, sondern ein Produktschaden im Paket vorliegt, müssen Sie einen Due-Diligence-Bericht erstellen.
• Sollte nach der Zustellung der Sendung noch etwas auffallen, können Sie Unterstützung anfordern, indem Sie sich an den wenden Kundendienstabteilung.

23. Im Paket der gelieferten Waren wurden weitere Produkte gefunden. Was soll ich tun?

• In bestimmten Zeiträumen von Marketingkampagnen kann EXPORGIN SAS zusätzlich zu den von Ihnen gekauften Produkten Werbeartikel versenden. Diese Produkte müssen auf der Rechnung oder dem Frachtbrief angegeben werden. Wenn das zusätzliche Produkt nicht auf der Rechnung oder dem Frachtbrief aufgeführt ist, wurde es Ihnen möglicherweise fälschlicherweise zugesandt. In einem solchen Fall sollten Sie sich an die wenden Kundendienstabteilung und starten Sie den Prozess der Rücksendung des Produkts.

24. Das/die Produkt(e) in meiner Bestellung wurden mir gebraucht geliefert. Was soll ich tun?

• Während Ihre Bestellung geliefert wird, bestätigen Sie das Paket und das darin enthaltene Produkt beim Spediteur.
• Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt Verpackung/Schutz Wenn bei der Prüfung Ihrer Bestellung Bänder gerissen oder beschädigt werden, müssen Sie einen Due-Diligence-Bericht von der Versandbehörde erstellen lassen.
• Zusammen mit unserem Bericht. Durch Auswahl des entsprechenden Produkts unter „Mein Konto“ > Meine Befehle Seite, klicken Sie auf Zurückgeben/Stornieren Klicken Sie auf die Schaltfläche und Sie können Ihre Rücksendeanfrage abschließen, indem Sie den Grund für die Rücksendung auswählen.
• Sie müssen Ihren Rücksendeantrag ausfüllen innerhalb von 14 Tagen, inklusive Lieferung.

25. Wie erhalte ich die Geschenkverpackung zur Bestellung?

• Die Option „Geschenkverpackung“ ist nicht für alle Produkte verfügbar.
• Nachdem Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sehen, ob das Produkt, das Sie bestellen möchten, über eine Geschenkverpackungsoption verfügt.
• Wenn Ihr Produkt über die Option „Geschenkpaket“ verfügt, müssen Sie auf Ihrer Warenkorbseite unter der Schaltfläche „Vollständiger Einkauf“ die Option „Ich möchte ein Geschenkpaket“ auswählen.
• Wenn für Ihr Produkt keine Geschenkpaketoption verfügbar ist, können Sie die Geschenkpaketoption nicht anzeigen, wenn Sie den Kauf abschließen möchten.

26. Obwohl der Versand kostenlos ist, trage ich die Versandkosten. Wie kann ich diese Situation beheben?

• Für die Gratisversand-Aktion müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein. Die von Ihnen gekauften Produkte können ein Produkt enthalten, das nicht in der kostenlosen Versandkampagne enthalten ist.
• Möglicherweise hat Ihr Warenkorb nicht den in den Kampagnenbedingungen geforderten Mindestbetrag erreicht.
• Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem vorliegt, das hier nicht aufgeführt ist, können Sie bei uns Unterstützung anfordern Kundendienstabteilung.
  
  Als ich meine Bestellung abschloss, wollte ich mein Produkt als Geschenk verpacken, was aber nicht der Fall war. Warum?

• Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpacken möchten, müssen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung die Schaltfläche „Ich möchte als Geschenk verpacken“ markieren.
• Wenn Ihr Produkt nicht in einer Geschenkverpackung geliefert wurde, obwohl Sie eine Geschenkverpackung angefordert haben, können Sie sich an uns wenden Kundendienstabteilung.