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Customer Service
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf unserer Homepage auf die Schaltfläche „Konto erstellen“ klicken und die erforderlichen Informationen eingeben.
Unser Geschäft verwendet a Passwortfreies Anmeldesystem, es gibt also kein Passwort zum Zurücksetzen.
Um auf Ihr Konto zuzugreifen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) auf der Anmeldeseite ein. Wir senden Ihnen ein einmaliger Bestätigungscode, und Sie können sich mit diesem Code sicher anmelden.
Wenn Sie sich zuvor mit Ihrem Google- oder Shop-Konto registriert haben, können Sie sich auch über diese Plattformen anmelden, ohne ein Passwort zu benötigen.
Lebensmittel sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Für Non-Food-Produkte – wie Wohnaccessoires, Accessoires oder Kosmetika – gelten möglicherweise Herstellergarantien, die auf jeder Produktseite aufgeführt sind.
Geben Sie Ihren Code beim Bezahlen in das Feld „Rabattcode“ ein.
Wir haben derzeit keine feste Mindestbestellgrenze für den kostenlosen Versand, führen aber regelmäßig Sonderaktionen durch. Bleiben Sie dran für Updates.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Die Lagerverfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt.
Ja. Bei Großeinkäufen oder Großhandelskäufen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um individuelle Unterstützung zu erhalten.
Sie können sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt „Newsletter“ unten auf unserer Homepage eingeben oder direkt über diesen Link:
Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter Kundenservice Exporgin und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und bestätigen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Bitte beachten Sie: Bestellungen können nicht storniert werden, sobald der Erfüllungs- oder Versandvorgang begonnen hat.
Bestelländerungen (z. B. Menge, Produktvariation oder Geschmack) sind möglich erst bevor die Erfüllung beginnt. Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Ja, Sie können eine Änderung der Lieferadresse beantragen, bevor Ihre Bestellung versendet wird. Um eine Adressänderungsanfrage einzureichen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Kundenservice Exporgin mit Ihrer Bestellnummer und den aktualisierten Adressinformationen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können keine Adressänderungen mehr vorgenommen werden.
Unsere Versandpartner unternehmen in der Regel zusätzliche Zustellversuche. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, kann es zur Abholung in einer örtlichen Einrichtung aufbewahrt werden.
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit Fotos an den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden der Lieferung. Wir sorgen dafür, dass Ihnen das richtige Produkt zugesandt wird.
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten, Debitkarten, PayPal und Shop Pay.
Sie können Ihre Rechnungsadresse beim Bezahlvorgang eingeben oder aktualisieren.
Deaktivieren Sie auf der Zahlungsseite einfach die Option „Versandadresse als Rechnungsadresse verwenden“, um die Felder für die Rechnungsadresse zu öffnen und Ihre Daten einzugeben.
Bei zukünftigen Bestellungen müssen die Rechnungsdaten beim Bezahlvorgang erneut eingegeben werden, da die Rechnungsinformationen nicht im Bereich „Meine Adressen“ Ihres Kontos gespeichert werden.
Wenn Sie die Rechnungsinformationen für eine aktive Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter Kundenservice Exporgin bevor die Bestellung versendet wird.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können die Rechnungsdaten nicht mehr geändert werden.
Wir akzeptieren je nach Region mehrere Währungen, darunter EUR, USD und andere wichtige globale Währungen.
Ja, wir versenden weltweit.
Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung.
Die meisten internationalen Bestellungen, einschließlich Lieferungen in die Vereinigten Staaten, werden innerhalb dieses Landes geliefert 1–2 Werktage, sofern es zu keinen Verzögerungen beim Zoll kommt.
Die Versandkosten hängen vom Produktgewicht und dem Bestimmungsort ab. Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
Hinweis: Kampagnen oder Produkttypen können sich auf die endgültigen Versandkosten auswirken.
Wir versenden mit globalen Expressdienstleistern wie z DHL, UPS und FedEx.
Produkte wie Baklava, Schokolade und türkische Köstlichkeiten sind darin verpackt luftdichte, schützende und temperatursichere Verpackung um Frische und Sicherheit beim internationalen Transport zu gewährleisten.
Ja. Alle Lebensmittel werden frisch, sorgfältig versiegelt und geschützt versendet, um ihre Qualität während des gesamten Transports zu bewahren.
Zollkontrollen können gelegentlich zu Verzögerungen führen. Wenn dies geschieht, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen bei der Verfolgung und Lösung der Situation.
Die Nachverfolgung von Aktualisierungen kann je nach Mobilfunkanbieter und Standort einige Zeit dauern. Wenn das Tracking länger als nicht aktualisiert wird 48 Stunden, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns mit dem Kurier in Verbindung setzen.
Wir akzeptieren Rücksendungen nur für beschädigte oder defekte Artikel.
Zur Beurteilung müssen ein Kurier-Inspektionsbericht und Fotos eingereicht werden.
Sie müssen eine erhalten Frachtinspektionsbericht und senden Sie es zusammen mit Produktfotos an den Kundendienst innerhalb von 48 Stunden der Lieferung.
Ohne diesen Bericht können Retouren nicht bearbeitet werden.
Zoll- und Steuergebühren übernehmen wir grundsätzlich.
Wenn Ihr Land jedoch zusätzliche Einfuhrzölle erhebt, werden Sie möglicherweise zur Zahlung dieser Gebühren aufgefordert.
Schicken Sie uns in diesem Fall die Rechnung – wir erstatten Ihnen den Betrag.
Rücksendungen für unbeschädigte Produkte werden nicht akzeptiert. Sonderfälle können jedoch individuell geprüft werden.
Lebensmittel sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
Für Non-Food-Produkte – wie Wohnaccessoires, Accessoires oder Kosmetika – gelten möglicherweise Herstellergarantien, die auf jeder Produktseite aufgeführt sind.
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Wir haben derzeit keine feste Mindestbestellgrenze für den kostenlosen Versand, führen aber regelmäßig Sonderaktionen durch. Bleiben Sie dran für Updates.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Die Lagerverfügbarkeit wird auf jeder Produktseite angezeigt.
Ja. Bei Großeinkäufen oder Großhandelskäufen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um individuelle Unterstützung zu erhalten.
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