Versandrichtlinie
1. Wer zahlt die Versandkosten?
EXPORGIN SAS kann regelmäßige Ladekampagnen durchführen.
Während der Zeiträume von Marketingkampagnen kann ein kostenloser Versandservice angeboten werden.
Außerhalb von Marketingkampagnen liegen die Versandkosten in der Verantwortung des Käufers.
2. Wie kann ich die Sendung verfolgen?
Um den Versand des von Ihnen bestellten Produkts verfolgen zu können, müssen Sie zunächst über eine exporgin.shop-Mitgliedschaft verfügen.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, wird Ihnen per E-Mail und SMS eine „Frachtverfolgungsnummer“ zugesandt.
Zur Frachtverfolgung Ihrer Bestellung; Sie können die Bestellnummer Ihrer jeweiligen Bestellung auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ einsehen. Wenn Sie die Bestellnummer Ihrer entsprechenden Bestellung eingeben, wird die Seite mit den Bestellinformationen geöffnet.
Auf der Seite „Bestellinformationen“ können Sie alle Produktinformationen zu Ihrer Bestellung abrufen.
Sie können Ihren Frachtprozess verfolgen, indem Sie im Abschnitt „Zusammenfassung“ unten auf der Seite „Bestellinformationen“ auf die Frachtverfolgungsnummer neben der Liefermethode klicken.
Sie können die Frachtverfolgungsnummer Ihrer Bestellung auf der Website des Frachtunternehmens oder unter „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ > „Bestellinformationen“ > „Zusammenfassung“ > „Frachtverfolgungsnummer“ erfahren.
3. Ich kenne meine Sendungsverfolgungsnummer nicht. Wie kann ich sicher sein?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, wird Ihre Frachtverfolgungsnummer erstellt.
Wenn Sie Mitglied von exporgin.shop sind, Ihre Frachtverfolgungsnummer, nachdem Sie sich als Mitglied auf der Website angemeldet haben; Sie können dies unter „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ > „Bestellinformationen“ > „Frachtverfolgungsnummer“ herausfinden.
Darüber hinaus werden Ihnen die erstellten Frachtverfolgungsnummern per SMS- und E-Mail-Benachrichtigung zugesandt.
4. Ich habe meine Adresse falsch angegeben, wie kann ich das beheben?
Für Änderungen an den Adressinformationen können Sie Ihre Lieferadresse über „Mein Konto“ > „Mein Profil“ aktualisieren.
Wenn Sie eine Bestellung mit einer falschen Lieferadresse aufgegeben haben, darf die Bestellung wegen Änderungen der Lieferadresse noch nicht versandt worden sein. Andernfalls können die Lieferinformationen nicht geändert werden, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde oder sich in Vorbereitung befindet, können Sie Ihre Adressinformationen aktualisieren.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sich an den Kundendienst von EXPORGIN SAS wenden und um Unterstützung bitten.
5. Können Bestellungen, die ich einzeln gekauft habe, in einer Sendung verschickt werden?
Nein, EXPORGIN SAS kann diesbezüglich keine Dienstleistungen erbringen.
Leider können Bestellungen nicht zusammengefasst werden, da Sendungen und Finanzvorgänge auf Bestellungsbasis verfolgt werden können.
6. Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse nach der Bestellung ändern möchten;
Sie können Ihre Rechnungsadresse ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde oder sich in der Vorbereitung befindet.
Bei Lieferung Ihrer Bestellung an das Versandunternehmen ist keine Änderung der Rechnungsadresse möglich.
Wenn Ihre Bestellung von der EXPORGIN SAS an das Versandunternehmen geliefert wird, kann eine solche Änderung nicht über das System vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie Unterstützung anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst / EXPORGIN SAS wenden.
um Ihre Rechnungsadresse zu ändern;
Sie können Ihre Rechnungsadresse aktualisieren, indem Sie den Schritten Mein Konto > Mein Profil folgen.
7. Kann jemand anderes meine Bestellung in der Versandfiliale abholen?
Kein anderer Benutzer oder keine andere Person kann Anfragen erhalten, die Sie mit Ihren Benutzerinformationen gestellt haben.
Haben Sie einen internationalen Lieferservice?
Ja, wir bieten internationale Lieferungen an.
8. Ich war nicht zu Hause, als die Lieferung eintraf. Wie kann ich mein Produkt erhalten?
Das Versandunternehmen besucht Ihre Lieferadresse zweimal. Sollte bei diesen Besuchen niemand erreichbar sein, wird ein Kompass mit Kontaktinformationen an der Tür hinterlassen.
Sollten Sie während dieser Prozesse nicht an Ihrer Lieferadresse angetroffen werden, wird Ihre Bestellung an das Versandunternehmen geliefert.
Die an das Versandunternehmen gelieferte Bestellung wird innerhalb von 3 Tagen in der Filiale aufbewahrt.
Die Zeit, die benötigt wird, um diesen Betrag von Ihrem vertraglich vereinbarten Bankkonto auf Ihre Debit-/Kreditkarte einzuzahlen, hängt von den Transaktionen Ihrer Bank ab.
9. Muss ich nach der Lieferung zusätzliche Kosten bezahlen?
Sie haben den gesamten Betrag für Ihre Bestellung bezahlt, während Sie Ihren Online-Einkauf abgeschlossen haben.
Bei der Zustellung der Sendung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
10. Das mit der Lieferung gelieferte Produkt ist unvollständig. Was soll ich tun?
Während Ihre Bestellung geliefert wird, überprüfen Sie Ihr Produkt beim Versandbeamten.
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder verloren geht; Sie müssen einen Due-Diligence-Bericht für den Frachtoffizier erstellen.
Zusammen mit dem von Ihnen erstellten Protokoll; Sie können über unseren Kundendienst Unterstützung zur Untersuchung des Problems anfordern.
11. Bieten Sie einen Lieferservice am selben Tag an?
Es tut uns leid, aber wir können derzeit nicht am selben Tag liefern.
12. Mir wurde das falsche Produkt geliefert. Was soll ich tun?
Während Ihre Bestellung geliefert wird, überprüfen Sie Ihr Produkt beim Versandbeamten.
Wenn ein Teil Ihrer Bestellung beschädigt ist oder verloren geht;
Sie müssen mit dem Versandsachbearbeiter einen Due-Diligence-Bericht erstellen.
Zusammen mit dem von Ihnen erstellten Protokoll; Sie können über unseren Kundendienst Unterstützung zur Untersuchung des Problems anfordern.
Wenn Sie die Sendung erhalten haben, können Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.
eine Rückerstattung beantragen;
Sie können Ihre Bestellung einleiten, indem Sie auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ das entsprechende Produkt auswählen und im Schritt zum Erstellen des Rücksendeantrags den Grund für die Rücksendung auswählen.
Sie müssen innerhalb von 14 Tagen, einschließlich des Tages, an dem Sie Ihre Bestellung vom Versandunternehmen erhalten, über das System einen Rückgabeantrag stellen.
13.Mein Paket scheint zugestellt worden zu sein, aber ich habe es nicht erhalten. Welchem Weg soll ich folgen?
Es scheint, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde. Wenn Sie sie jedoch nicht erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
14. Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, beginnen die Vorbereitungen. Wenn die Vorbereitungsphase Ihrer Bestellung abgeschlossen ist, wird diese von der EXPORGIN SAS an das Versandunternehmen übergeben.
Sobald Ihr Produkt versendet wurde, werden Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
Falls Ihr Produkt zur Auslieferung bereit ist, werden Sie vom Versandunternehmen per SMS benachrichtigt.
Um den Status Ihrer Bewerbung zu erfahren; Sie können zur Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ gehen, indem Sie das entsprechende Produkt unter „Bestellinformationen“ > „Warenverfolgungsnummer“ auswählen.
Der genaue Liefertermin ist eine Schätzung und kann je nach Lieferadresse und Lieferzeit des Kurierunternehmens variieren.
15. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um den Status Ihrer Bewerbung zu erfahren; Sie können Ihre Bestelldetails unter „Bestellinformationen“ > „Warenverfolgungsnummer“ verfolgen, indem Sie das entsprechende Produkt auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ auswählen.
Sobald Ihre Anfrage bestätigt ist, wird sie bearbeitet.
Die Bestellung geht in den Vorbereitungsprozess und Ihre Bestellung wird zu diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellt.
Nach der Vorbereitungsphase versendet EXORGIN SAS Ihre Bestellung.
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, werden Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
16. Was muss ich bei Erhalt meiner Bestellung beachten?
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, müssen Sie die Produktverpackung und die Innenseite neben dem Versandbeamten überprüfen.
Im Falle der Zusendung eines fehlenden Teils oder eines beschädigten Produkts;
Teilen Sie die Situation dem Versandbeamten und dem Produktschaden mit; Sie müssen einen Due-Diligence-Bericht oder einen Schadensbewertungsbericht erstellen.
Wenn Sie ein Produkt mit Garantiezeitraum bestellt haben, sollten Sie prüfen, ob der Garantieschein in der Verpackung enthalten ist.
Wenn Ihnen das falsche Produkt zugesandt wird, können Sie eine Rückerstattung bei der Versandbehörde beantragen oder über das System beantragen.
Sie sollten solche Vorgänge nicht ignorieren und Ihr Produkt beim Versandbeamten überprüfen.
17. Was muss ich bei der Lieferung beachten, wenn der zugelassene Service die Installation übernimmt?
während der Installation durch einen autorisierten Service; Öffnen Sie keine Verpackungen von Produkten wie Haushaltsgeräten, großen Haushaltsgeräten und elektronischen Geräten.
Überprüfen Sie dies, bevor Sie das Paket öffnen. Wenn außerhalb der Verpackung Schäden vorliegen;
Sie müssen einen Schadensgutachtenbericht für den Schifffahrtsbeamten erstellen.
Wenn das Paket kein Problem darstellt, wenden Sie sich an den autorisierten Service und vereinbaren Sie einen Termin für die Installation.
Wenn nach der Installation des Produkts durch den autorisierten Service Schäden auftreten;
Sie können einen Servicestatusbericht erstellen, indem Sie die Situation dem autorisierten Service mitteilen, oder Sie können sich an unsere Kundendienstabteilung wenden.
18. Mein Produkt wurde an eine andere Adresse/Person geliefert. Was soll ich tun?
Bestellungen werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wenn sich herausstellt, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse oder Person geliefert wurde, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
19. Das Versandunternehmen liefert meine Bestellung nicht nach Hause. Was soll ich tun?
Ihre Bestellung wird durch das Versandunternehmen an die Adresse geliefert, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Versandunternehmen sind verpflichtet, die Bestellung bis zur Haustür zu liefern.
Bestellungen schwerer Produktkategorien wie große Haushaltswaren (weiße Ware, elektronische Geräte, Möbel) werden abhängig von der Verfügbarkeit eines geeigneten Eingangs zur Wohnung (Aufzug, Treppenbreite) auf die ausgewählte Etage geliefert.
Wenn das Versandunternehmen Ihre Bestellung nicht bis zur angegebenen Etage liefert, die zur Kategorie der schweren Produkte gehört, können Sie sich an das autorisierte Versandunternehmen oder unseren Kundendienst wenden.
20 Im Paket ist kein Teil oder Zubehör für das von Ihnen bestellte Produkt enthalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung beim Spediteur eingeht, überprüfen Sie unbedingt Ihr Paket und das Innere des Pakets.
Für den Fall, dass bei einem Produkt ein Gerät/Zubehör in der Verpackung fehlt, müssen Sie von der Versandbehörde einen Due-Diligence-Bericht erstellen lassen.
Sollte nach der Zustellung der Sendung noch etwas auffallen, können Sie Unterstützung anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
21 Das Versandunternehmen hat meine Bestellung beschädigt an meine Adresse geliefert. Wie gehe ich bei der Lieferung einer beschädigten Bestellung vor?
Wenn Sie Ihre Bestellung vom Versandunternehmen erhalten, überprüfen Sie unbedingt das Paket und das darin enthaltene Produkt.
Wenn bei der Inspektion Schäden außerhalb der Verpackung festgestellt werden; Sie können der Versandbehörde einen Schadensermittlungsbericht vorlegen. Wenn kein Kartonschaden, sondern ein Produktschaden im Paket vorliegt, müssen Sie einen Due-Diligence-Bericht erstellen.
Sollte nach der Zustellung der Sendung noch etwas auffallen, können Sie Unterstützung anfordern, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
22. Im Paket der gelieferten Waren wurden weitere Produkte gefunden. Was soll ich tun?
In bestimmten Zeiträumen von Marketingkampagnen kann EXPORGIN SAS zusätzlich zu den von Ihnen gekauften Produkten Werbeartikel versenden. Diese Produkte müssen auf der Rechnung oder dem Frachtbrief angegeben werden. Wenn das zusätzliche Produkt nicht auf der Rechnung oder dem Frachtbrief aufgeführt ist, wurde es Ihnen möglicherweise fälschlicherweise zugesandt. In einem solchen Fall sollten Sie sich an den Kundendienst wenden und mit der Rücksendung des Produkts beginnen.
23. Das/die Produkt(e) in meiner Bestellung wurden mir gebraucht geliefert. Was soll ich tun?
Während Ihre Bestellung geliefert wird, bestätigen Sie das Paket und das darin enthaltene Produkt beim Spediteur.
Wenn Sie bei der Prüfung Ihrer Bestellung feststellen, dass die Verpackung/Schutzbänder Ihres Produkts gerissen oder beschädigt sind, müssen Sie einen Due-Diligence-Bericht von der Versandbehörde erstellen lassen.
Zusammen mit unserem Bericht. Wählen Sie auf der Seite „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ das entsprechende Produkt aus, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurückgeben/Stornieren“ und Sie können Ihren Rücksendeantrag abschließen, indem Sie den Grund für die Rücksendung auswählen.
Sie müssen Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 14 Tagen einschließlich der Lieferung abschließen.
24. Wie erhalte ich die Geschenkverpackung zur Bestellung?
Die Option „Geschenkverpackung“ ist nicht für alle Produkte verfügbar.
Nachdem Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, in den Warenkorb gelegt haben, können Sie sehen, ob das Produkt, das Sie bestellen möchten, über eine Geschenkverpackungsoption verfügt.
Wenn Ihr Produkt über die Option „Geschenkpaket“ verfügt, müssen Sie auf Ihrer Warenkorbseite unter der Schaltfläche „Vollständiger Einkauf“ die Option „Ich möchte ein Geschenkpaket“ auswählen.
Wenn für Ihr Produkt keine Geschenkpaketoption verfügbar ist, können Sie die Geschenkpaketoption nicht anzeigen, wenn Sie den Kauf abschließen möchten.
25 Als ich meine Bestellung abschloss, wollte ich mein Produkt als Geschenk verpacken, was aber nicht geschah. Warum?
Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpacken möchten, müssen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung die Schaltfläche „Ich möchte als Geschenk verpacken“ markieren.
Wenn Ihr Produkt nicht in einer Geschenkverpackung geliefert wurde, obwohl Sie eine Geschenkverpackung angefordert haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
26. Obwohl der Versand kostenlos ist, trage ich die Versandkosten. Wie kann ich diese Situation beheben?
Für die Gratisversand-Aktion müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein. Die von Ihnen gekauften Produkte können ein Produkt enthalten, das nicht in der kostenlosen Versandkampagne enthalten ist.
Möglicherweise hat Ihr Warenkorb nicht den in den Kampagnenbedingungen geforderten Mindestbetrag erreicht.
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem vorliegt, das hier nicht aufgeführt ist, können Sie Unterstützung von unserer Kundendienstabteilung anfordern.