Centro de devolución

1. Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

1. tu puedes solicitud cancelación sin entrar en el proceso de envío del pedido.

2. ¿Qué pasa con un reembolso por pedidos cancelados?

1. Los reembolsos de las solicitudes para las que se ha aprobado la solicitud de devolución/cancelación se envían al banco el mismo día.
2. Aunque varía según el banco, los reembolsos se devuelven dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Si tiene algún problema, puede crear un nuevo pedido para su problema administrando los pedidos en su cuenta.
4. El reembolso a su cuenta está relacionado con el funcionamiento de los bancos, si compra a plazos, se depositará en su cuenta a plazos, y si realiza una transacción de retiro, se acreditará en su cuenta. En estos asuntos, exportgin.com No tiene electricidad y está en el banco.

3. Quiero reembolsar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

1. El pedido o productos que desea devolver; Puedes solicitar un reembolso dentro de 14 días de la fecha de la factura con la presentación de la factura, siempre que el producto que compró cumpla con los términos de devolución.
2. Puedes solicitar una devolución en el "Crear una solicitud de devolución" página para los productos de su pedido relevante de Mi cuenta > Mis Pedidos o contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
3. en el "Crear solicitud de devolución" página; Puedes crear tu solicitud de devolución seleccionando los productos o todos los productos que deseas cancelar, la cantidad y los motivos.
4. Su solicitud de devolución es verificada por las autoridades de exportgin.com y aprobado o rechazado. Si se aprueba, su código de seguimiento se enviará por correo electrónico para informar a la empresa de envío.
5. Si se aprueba su solicitud de devolución, puede entregar sus productos a la empresa de envío utilizando el código de seguimiento de envío.
6. Cuando la empresa de mensajería entrega los productos devueltos al vendedor, se completa el período de seguimiento e inspección. dentro de dos días hábiles, y las devoluciones se aprueban o rechazan.
7. Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se envían al banco correspondiente el mismo día. Aunque varía según el banco, los reembolsos se devuelven en un plazo máximo de 10 días hábiles.
8. Para devolver pedidos que aún no le han sido entregados a través de la empresa de envío, no debe recibir el paquete de envío entregado en su dirección e informar al oficial de envío que devolverá el producto. Los paquetes no entregados se considerarán devoluciones cuando lleguen al vendedor.

4. ¿Quién corre con los gastos de envío de devolución?

1. Siempre que el vendedor devuelva el producto al vendedor con la empresa de transporte contratada, El costo del envío de devolución corre a cargo del vendedor.
2. Para devoluciones, el comprador podrá enviarlo con cualquier empresa de transporte, siempre que el vendedor no tenga sucursal de una empresa de transporte contratada en el domicilio del comprador. En este caso, el coste de envío corre a cargo del comprador.

6. ¿Cuántos días son legales para las solicitudes de reembolso?

• Puede crear su solicitud de devolución dentro de un plazo legal de 14 días, siempre que no utilice el producto, incluido el día en que recibe su pedido de la autoridad de envío, y no perjudique su originalidad y reventa.

7. ¿Por qué no se aprobó mi solicitud de devolución?

• Los términos de devolución pueden variar según los productos. Lea nuevamente los términos de devolución en los detalles del producto. Puede revisar el motivo del rechazo de devolución en detalle en el Mi cuenta > Solicitudes de devolución página o póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8. ¿Puedo cambiar el producto cuyo pedido ha sido confirmado?

• Intercambio de productos el servicio no se proporciona. Puede cancelar su pedido y realizar un pedido nuevamente para el producto que desea comprar.

9. ¿Cuáles son los casos en los que no puedo solicitar un reembolso?

1. Productos cuyos elementos de protección como embalajes, cintas, precintos, embalajes hayan sido abiertos después de la entrega del pedido al comprador, y productos que no sean aptos para devolución por motivos de salud e higiene, etc.
2. Entre las solicitudes de devolución de productos inaceptables se encuentran los productos que se mezclan con otros productos después de la entrega y no se pueden separar por su naturaleza.
3. Si se abren elementos de protección como embalajes, cintas, sellos y paquetes después de la entrega del producto, libros, contenido digital y consumibles informáticos expuestos en el entorno material.
4. Solicitud de devolución de periódicos y publicaciones periódicas no previstas en el contrato de suscripción.
5. Devolver productos desechables que se deterioren rápidamente o puedan caducar.
6. Cosméticos y productos de cuidado personal, productos de lencería, trajes de baño, bikini, libros, software reproducible y DVD, DVD, VCD, CD y cintas, consumibles de papelería (tinta, cartucho, cinta, etc.) si son reembolsables.
7. Línea blanca (refrigerador, lavavajillas, lavadora, hornos [gas, eléctricos, microondas], cocinas, campanas extractoras, planchas, ventiladores, calentadores, refrigeradores), TV, etc. Los productos que requieren instalación solo deben ser abiertos por personal de servicio autorizado después de que el producto le haya sido entregado. Si el personal de servicio autorizado abre el embalaje del producto, es posible que el producto esté fuera de garantía.
8. Todos los anillos con diamantes, 14K todos los anillos, 22K todos los productos (Pulseras, anillos, collares, pendientes, pulseras, etc.), unTodos los productos con nombre, etc. escrito en ellos.No se aceptan devoluciones para todos los productos que no estén personalizados pero se haya retirado la etiqueta de seguridad del producto.
9. Si el personal de servicio autorizado descubre algún daño/defecto en el producto después de abrirlo, debe completar el informe de diligencia debida/formulario de servicio/informe de servicio, en el que se detalla el problema, al personal de servicio autorizado. Si desea devolver el producto después de recibir este documento, puede obtener un código de devolución en exportgin.com, entregue el producto al transportista y devuélvalo.

10. ¿Pueden enviar pedidos que he comprado por separado en un solo envío?

• No, los vendedores no pueden prestar servicios a este respecto. Desafortunadamente, los pedidos no se pueden combinar, ya que los envíos y las operaciones financieras se pueden rastrear por pedido.

11. ¿Puedo cancelar mi solicitud de devolución?

• Su pedido quedará retenido mientras no entregue los productos que solicita su devolución a la empresa de mensajería. Para cancelar devoluciones que hayas entregado a la empresa de mensajería, podrás contactar a un cliente representante y dar seguimiento al proceso discutiéndolo más detalladamente.

12. ¿Mi solicitud de devolución fue rechazada pero mi producto no llegó?

• Es posible que su producto se haya perdido durante el envío o que el vendedor no lo haya enviado. En tal caso, puedes contacte a nuestro cliente representante para un seguimiento detallado del proceso.

13. Se devolvió dinero incompleto a mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?

1. Si los productos que desea devolver están incluidos en campañas de reembolso, los términos de la campaña pueden cambiar según el producto.
2. Las cuentas de campaña pueden variar según la cesta. tu puedes contacta con nuestro departamento de atención al cliente para una solicitud de inspección detallada.

14. Mi plazo de devolución ha expirado, ¿puedo devolver el producto?

1. Según el contrato de venta a distancia, el plazo legal de devolución debería ser dentro de 14 días. Este plazo comienza a partir del día en que recibe su mercancía.
2. Si no ha solicitado un devolución en el plazo legal de 14 días, su producto no será devuelto.