Preguntas frecuentes
Exporgin.com preguntas frecuentes
1. ¿Cómo creo una cuenta?
Puede crear una cuenta haciendo clic en el botón "Crear cuenta" en la esquina superior derecha de nuestra página de inicio y completar la información requerida.
2. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Ingrese su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace "Olvidé la contraseña" en la página "Iniciar sesión". Le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de restablecimiento de contraseña.
3. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar su pedido, vaya a "mi cuenta" y seleccione el pedido que desea cancelar desde la pestaña "Mis pedidos" y envíe una solicitud de cancelación.
4. ¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal y salario de tiendas.
5. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido generalmente se envía dentro de los 1-3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
6. ¿Cuánto tiempo dura el tiempo de envío?
El tiempo de envío suele ser entre 2 y 4 días. Sin embargo, en algunos casos, el tiempo de envío varía según su región. Este tiempo puede ser más largo para envíos internacionales.
7. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan en función del peso de su pedido y la dirección de entrega. Puede obtener información sobre los costos de envío en la página del carrito. Los costos de envío también pueden variar según los productos que compre y las campañas organizadas de vez en cuando.
8. ¿Cómo puedo devolver mi producto?
No ofrecemos devoluciones de productos. En el caso de cualquier daño causado por el producto, se debe mantener un informe de inspección de carga. El informe de inspección de carga y las imágenes de productos dañados deben enviarse al servicio al cliente. Los expertos evalúan el informe de inspección de carga enviado al servicio al cliente. Como resultado de las evaluaciones realizadas, su proceso de retorno se realiza.
9. Mi orden llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Es obligatorio tomar un informe de inspección de carga para productos dañados. Informe la situación contactando a nuestro servicio al cliente con el informe de inspección de carga y las imágenes de productos dañadas. El servicio al cliente tomará los pasos necesarios para ayudarlo. No se toman medidas para los productos para los cuales no se recibe un informe de inspección de carga.
10. ¿Los productos tienen una garantía?
Sí, todos nuestros productos están bajo la garantía del fabricante. Puede encontrar información de garantía en las descripciones del producto.
11. ¿Puede dar información sobre impuestos y tarifas aduaneras?
Para los pedidos internacionales, puede pagar tarifas adicionales dependiendo de las políticas de aduanas e impuestos de su país. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.
12. ¿Cómo puedo usar el cupón/código de descuento?
Puede usar su código de cupón de descuento ingresando su código asignado en el campo "Código de descuento" en la página de pago.
13. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Con este número, puede realizar un seguimiento de su pedido en el sitio web de la compañía de carga.
14. ¿Cuál es la disponibilidad de los productos?
El estado de stock de los productos se indica en la página del producto.
15. ¿Cómo puedo cambiar mi información de facturación?
Puede actualizar su información de facturación de la pestaña "Mis direcciones" en la sección "Mi cuenta".
16. ¿Cómo puedo suscribirme al boletín de correo electrónico?
Puede suscribirse a nuestro boletín ingresando su dirección de correo electrónico en la sección "Boletín de correo electrónico" en la parte inferior de nuestra página de inicio.
17. ¿Cómo puedo llegar al servicio al cliente?
Puede comunicarse con nuestro servicio al cliente en support@exporgin.com o llamando al +90 0850 885 10 70.