Centro de regreso
1. Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
- Puede pedido cancelación sin ingresar al proceso de envío de pedidos.
2. ¿Qué pasa con un reembolso por pedidos cancelados?
- Los reembolsos para las solicitudes para las cuales se ha aprobado la solicitud de devolución/cancelación se envían al banco el mismo día.
- Aunque varía para diferentes bancos, los reembolsos se devuelven dentro de un máximo de 10 días hábiles.
- Si tiene algún problema, puede crear un nuevo pedido para su problema administrando pedidos en su cuenta.
- El reembolso a su cuenta está relacionado con el funcionamiento de los bancos, si está comprando en cuotas, se depositará en su cuenta en cuotas, y si realiza una transacción de retiro, se acreditará en su cuenta. En estos asuntos, exporgin.com no tiene poder y está en el banco.
3. Quiero reembolsar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?
- El pedido o los productos que desea devolver; Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días de la fecha de la factura con la factura que se está enviando, siempre que el producto que haya comprado cumpla con los términos de devolución.
- Puede solicitar una devolución en el "Cree una solicitud de devolución" página para los productos de su pedido relevante de Mi cuenta > Mis pedidos o contactar a nuestro Departamento de servicio al cliente.
- En el "Crear solicitud de devolución" página; Puede crear su solicitud de devolución seleccionando los productos o todos los productos que desea cancelar, la cantidad y las razones.
- Su solicitud de devolución es revisada por las autoridades de exporgin.com y aprobado o rechazado. Si se aprueba, su código de seguimiento se enviará por correo electrónico para informar a la compañía de envío.
- Si se aprueba su solicitud de devolución, puede entregar sus productos a la compañía de envío utilizando el Código de seguimiento de envío.
- Cuando la compañía de mensajería entrega al vendedor, entrega sus productos devueltos, se completa el período de monitoreo e inspección Dentro de dos días hábiles, y las devoluciones son aprobadas o rechazadas.
- Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se envían al banco en cuestión el mismo día. Aunque varía para diferentes bancos, los reembolsos se devuelven dentro de un máximo de 10 días hábiles.
- Para devolver los pedidos que aún no se le han entregado a través de la compañía de envío, no debe recibir el paquete de envío entregado a su dirección e informar al oficial de envío que devolverá el producto. Las parcelas no entregadas serán tratadas como retornos cuando lleguen al vendedor.
4. ¿Quién lleva la tarifa de envío de devolución?
- Mientras el vendedor envíe el producto al vendedor con la compañía naviera contratada, El costo del envío de devolución ha vuelto al vendedor.
- Para las devoluciones, el comprador podrá enviarlo con cualquier compañía de envío, siempre que el vendedor no tenga una sucursal de una compañía naviera contratada en la ubicación del comprador. En este caso, el costo de envío ha vuelto al comprador.
6. ¿Cuántos días para las solicitudes de reembolso son legales?
- Puede crear su solicitud de devolución dentro de un período legal de 14 días, siempre que no use el producto, incluido el día en que reciba su pedido de la autoridad de envío, y no perjudique su originalidad y revelación.
7. ¿Por qué no se aprobó mi solicitud de devolución?
- Los términos de devolución pueden variar según los productos. Lea los términos de devolución en los detalles del producto de su producto nuevamente. Puede revisar el motivo del rechazo de devolución en detalle sobre el Mi cuenta > Solicitudes de devolución página o comuníquese con nuestro Departamento de servicio al cliente.
8. ¿Puedo cambiar el producto cuyo pedido se ha confirmado?
- Intercambio de productos El servicio no se proporciona. Puede cancelar su pedido y hacer un pedido nuevamente para el producto que desea comprar.
9. ¿Cuáles son los casos en los que no puedo solicitar un reembolso?
- Los productos cuyos elementos protectores, como el embalaje, la cinta, el sellado, el embalaje, se han abierto después de que el pedido se haya entregado al comprador, y productos que no son adecuados para el rendimiento en términos de salud e higiene, etc.
- Entre las solicitudes de retorno de productos inaceptables se encuentran los productos que se mezclan con otros productos después de la entrega y no se pueden separar debido a su naturaleza.
- Si los artículos protectores como empaque, cinta, sello y paquete se abren después de la entrega del producto, libros, contenido digital y consumibles de computadora que se muestran en el entorno del material.
- Solicitud de devolver periódicos y publicaciones periódicas no previstas en el acuerdo de suscripción.
- Devolver productos desechables que se deterioran rápidamente o pueden expirar.
- Cosméticos y productos de cuidado personal, productos de lencería, trajes de baño, bikini, libros, software y DVD reproducibles, DVD, VCD, CD y cintas, consumibles de papelería (tinta, cartucho, cinta, etc.) si son reembolsables.
- PERSOLO BLANCO (refrigerador, lavaplatos, lavadora, hornos [gas, electricidad, microondas], estufas, capuchas extractoras, planchas, ventiladores, calentadores, refrigeradores), TV, etc. Los productos que requieren la instalación solo deben ser abridos por personal de servicio autorizado después del El producto le ha sido entregado. Si el empaque del producto es abierto por el personal de servicio autorizado, el producto puede estar fuera de garantía.
- Todos los anillos con diamantes, 14k todos los anillos, 22k todos los productos (pulseras, anillos, collares, aretes, pulseras, etc.), ALL Productos con nombre, etc. escrito en ellos, RLos Eturns no son aceptados para todos los productos que no están personalizados, pero se ha eliminado la etiqueta de seguridad en el producto.
- Si se descubre algún daño/defecto en el producto después de abrir el producto por el personal de servicio autorizado, debe completar el informe de diligencia debida/formulario de servicio/informe de servicio, en el que el problema se escribe en detalle, al personal de servicio autorizado. Si desea devolver el producto después de recibir este documento, puede obtener un código de devolución en exporgin.com, entregue el producto al remitente y devuelva el producto.
10. ¿Pueden enviar pedidos que he comprado por separado con un envío?
- No, los vendedores no pueden proporcionar servicios a este respecto. Desafortunadamente, los pedidos no se pueden combinar, ya que los envíos y las operaciones financieras se pueden rastrear en un pedido.
11. ¿Puedo cancelar mi solicitud de devolución?
- Su pedido se realizará siempre que no entregue los productos que solicita que se devuelvan a la compañía de mensajería. Para cancelar las devoluciones que ha entregado a la compañía de mensajería, puede contactar a un cliente Representante y seguimiento del proceso discutiéndolo con más detalle.
12. Mi solicitud de devolución fue rechazada pero mi producto no llegó?
- Es posible que su producto se haya perdido durante el envío o puede no haber sido enviado por el vendedor. En tal caso, puedes Póngase en contacto con nuestro cliente representante para un seguimiento detallado del proceso.
13. El dinero incompleto fue devuelto a mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?
- Si los productos que desea devolver se incluyen en las campañas de reembolsos, los términos de la campaña pueden cambiar según el producto.
- Las cuentas de campaña pueden variar según la canasta. Puede Póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para una solicitud de inspección detallada.
14. Mi período de devolución ha expirado, ¿puedo devolver el producto?
- De acuerdo con el acuerdo de venta de distancia, el período de devolución legal debe ser dentro de los 14 días. Este período comienza desde el día en que reciba su mercancía.
- Si no ha solicitado un Retorno dentro del período legal de 14 días, su producto no será devuelto.