Política de envío
1. ¿Quién paga los gastos de envío?
EXPORGIN SAS podrá realizar campañas periódicas de cobro.
Se puede proporcionar un servicio de envío gratuito durante los períodos de campaña de marketing.
Fuera de los periodos de campañas publicitarias, el coste de envío corre a cargo del comprador.
2. ¿Cómo puedo rastrear el envío?
Para realizar un seguimiento del envío del producto que solicitó, primero debe tener una membresía en exportin.shop.
Si su pedido se envía, se le enviará un "Número de seguimiento de carga" por correo electrónico y SMS.
Para el seguimiento de la carga de su pedido; Puede ver el número de pedido de su pedido relevante en la página Mi cuenta > Mis pedidos. Cuando ingrese el número de pedido de su pedido correspondiente, se abrirá la página Información del pedido.
Puede acceder a toda la información del producto sobre su pedido en la página Información del pedido.
Puede realizar un seguimiento de su proceso de carga cuando hace clic en el Número de seguimiento de carga frente al Método de entrega en la sección Resumen en la parte inferior de la página Información del pedido.
Puede conocer el número de seguimiento de carga de su pedido desde el sitio web de la propia empresa de carga o desde Mi cuenta > Mis pedidos > Información del pedido > Resumen > Número de seguimiento de carga.
3. No sé el número de seguimiento de mi envío. ¿Cómo puedo asegurarme?
Cuando se envía su pedido, se crea su número de seguimiento de carga.
Si es miembro de exportin.shop, su número de seguimiento de carga después de proporcionar el inicio de sesión como miembro en el Sitio; Puede averiguarlo en Mi cuenta > Mis pedidos > Información del pedido > Número de seguimiento de carga.
Además, los números de seguimiento de carga creados se le envían mediante notificaciones por SMS y correo electrónico.
4. Escribí mi dirección incorrectamente, ¿cómo puedo solucionarlo?
Para cambios en la información de la dirección, puede actualizar su dirección de entrega desde Mi cuenta > Mi perfil.
Si realizó un pedido con una dirección de entrega incorrecta, el pedido no debe haber sido enviado por cambios en la dirección de entrega. De lo contrario, si su pedido ha sido enviado, la información de entrega no se podrá cambiar.
Si su pedido no ha sido confirmado o está en preparación, puede actualizar la información de su dirección.
Si su pedido ha sido enviado, puede comunicarse con el departamento de atención al cliente / EXPORGIN SAS y solicitar asistencia.
5. ¿Pueden enviar pedidos que he comprado por separado en un solo envío?
No, EXPORGIN SAS no puede prestar servicios al respecto.
Desafortunadamente, los pedidos no se pueden combinar, ya que los envíos y las operaciones financieras se pueden rastrear por pedido.
6. Quiero cambiar mi dirección de facturación. ¿Qué tengo que hacer?
Si desea cambiar su dirección de facturación después de realizar un pedido;
Puedes cambiar tu dirección de facturación si tu pedido aún no ha sido confirmado o si está en proceso de preparación.
Si su pedido se entrega a la empresa de envío, no se podrá realizar ningún cambio en la dirección de facturación.
Si su pedido es entregado a la empresa de envío por parte de EXPORGIN SAS, dicho cambio no podrá realizarse a través del sistema. En este caso, puede solicitar soporte comunicándose con el servicio de atención al cliente / EXPORGIN SAS.
cambiar su dirección de facturación;
Puede actualizar su dirección de facturación siguiendo los pasos Mi cuenta > Mi perfil.
7. ¿Alguien más puede recoger mi pedido en la sucursal de envío?
Ningún otro usuario o persona puede recibir solicitudes que usted haya realizado con su información de usuario.
¿Tiene un servicio de entrega internacional?
Sí, tenemos entrega internacional.
8. No estaba en casa cuando llegó el envío, ¿cómo puedo obtener mi producto?
La empresa de transporte visita tu dirección de entrega dos veces. Si no pueden localizar a nadie durante estas visitas, se deja en la puerta una brújula con información de contacto.
Si durante estos procesos no te encuentran en tu dirección de entrega, tu pedido será entregado a la empresa de envío.
El pedido entregado a la empresa de transporte se conserva en sucursal en un plazo de 3 días.
El tiempo necesario para depositar este monto desde su cuenta bancaria contratada a su tarjeta de débito/crédito varía dependiendo de las transacciones de su banco.
9. ¿Tengo que pagar algún cargo adicional después de la entrega?
Ha pagado todo el pago de su pedido mientras completaba sus compras en línea.
No se cobran tarifas adicionales durante la entrega del envío.
10. El producto que vino con el envío está incompleto. ¿Qué tengo que hacer?
Mientras se entrega su pedido, verifique su producto con el funcionario de envío.
Si hay daño o pérdida de parte de su pedido; Debe preparar un informe de diligencia debida para el oficial de transporte.
Junto con el acta que haya preparado; Puede solicitar ayuda para investigar el problema a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
11. ¿Tienen servicio de entrega el mismo día?
Lo sentimos, pero actualmente no podemos realizar entregas el mismo día.
12. Me entregaron el producto equivocado. ¿Qué tengo que hacer?
Mientras se entrega su pedido, verifique su producto con el funcionario de envío.
Si hay daño o pérdida de parte de su pedido;
Debe preparar un informe de diligencia debida con el empleado de envío.
Junto con el acta que haya preparado; Puede solicitar ayuda para investigar el problema a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si ha recibido el envío, puede enviar una solicitud de reembolso.
solicitar un reembolso;
Puede iniciar su pedido seleccionando el producto correspondiente en la página Mi cuenta > Mis pedidos y seleccionando el motivo de la devolución en el paso de creación de la solicitud de devolución.
Debes crear una solicitud de devolución a través del sistema dentro de los 14 días, incluido el día en que recibes tu pedido por parte de la empresa de envío.
13.Mi paquete parece haber sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué camino debo seguir?
Parece que tu pedido ha sido entregado en tu dirección, pero si no lo has recibido puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
14. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez que se aprueba su solicitud, comienza la preparación. Cuando finaliza la fase de preparación de su pedido, éste es entregado a la empresa de transporte por parte de EXPORGIN SAS.
Cuando su producto haya sido enviado, se le notificará por correo electrónico o SMS.
En caso de que su producto esté disponible para distribución, la empresa de envío le notificará mediante SMS.
Para conocer el estado de su solicitud; Puede ir a la página Mi cuenta > Mis pedidos seleccionando el producto correspondiente en Información del pedido > Número de seguimiento de mercancía.
La fecha de entrega exacta es una estimación y puede variar dependiendo de la dirección de entrega y el tiempo de entrega de la empresa de mensajería.
15. ¿Dónde puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para conocer el estado de su solicitud; Puede realizar un seguimiento de los detalles de su pedido desde Información del pedido > Número de seguimiento de productos seleccionando el producto correspondiente en la página Mi cuenta > Mis pedidos.
Una vez confirmada su solicitud, será procesada.
El pedido entra en el proceso de preparación y su pedido se factura en este punto.
Luego de la fase de preparación, EXPORGIN SAS enviará su pedido.
Una vez enviado su pedido, se le notificará por correo electrónico o SMS.
16. ¿A qué debo prestar atención al recibir mi pedido?
Cuando recibas tu pedido, deberás marcar la casilla del producto y en su interior junto al oficial de envío.
En caso de envío de pieza faltante o producto dañado;
Compartir la situación con el oficial de envío y de acuerdo al daño del producto; Debe preparar un informe de diligencia debida o un informe de evaluación de daños.
Si ha pedido un producto cubierto por un período de garantía, debe comprobar si el certificado de garantía está incluido en el embalaje.
Si se le envía el producto incorrecto, puede solicitar un reembolso a la autoridad de envío o puede solicitarlo a través del sistema.
No debe ignorar dichas operaciones y debe verificar su producto con el funcionario de envío.
17. ¿A qué debo prestar atención durante la entrega si el servicio aprobado realizará la instalación?
durante la instalación por parte de un servicio autorizado; No abra paquetes de productos como electrodomésticos, grandes electrodomésticos y productos electrónicos.
Verifique antes de abrir el paquete. Si hay algún daño fuera del paquete;
Debe preparar un informe de evaluación de daños para el oficial de envío.
Si no hay ningún problema fuera del paquete, comuníquese con el servicio autorizado y programe una cita para la instalación.
Si experimenta algún daño después de instalar el producto con el servicio autorizado;
Puedes preparar un informe del estado del servicio compartiendo la situación con el servicio autorizado, o puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
18. Mi producto fue entregado a una dirección/persona diferente. ¿Qué tengo que hacer?
Los pedidos se entregan en la dirección introducida durante el pedido. Si parece que su pedido ha sido entregado a una dirección o persona diferente, puede comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
19. La empresa de transporte no entrega mi pedido a casa. ¿Qué tengo que hacer?
Su pedido será entregado por la empresa de envío a la dirección que especificó al realizar su pedido.
Las empresas de transporte están obligadas a entregar el pedido en puerta.
Los pedidos de la categoría de productos pesados, como por ejemplo artículos domésticos grandes (electrodomésticos, aparatos electrónicos, muebles) se entregan en el piso seleccionado dependiendo de la disponibilidad de una entrada adecuada al apartamento (ascensor, ancho de escalera).
Si la empresa de transporte no entrega tu pedido en el piso especificado, que está incluido en la categoría de producto pesado, puedes contactar con la empresa de transporte autorizada o con nuestro departamento de atención al cliente.
20 No hay ninguna pieza ni accesorio para el producto que solicitó en el paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Cuando el agente de envío reciba su pedido, asegúrese de revisar su paquete y el interior del mismo.
En el caso de que se descubra que a un producto le falta un dispositivo/accesorio en el embalaje, la autoridad de envío debe preparar un informe de diligencia debida.
Si notas algo más después de que se haya entregado el envío, puedes solicitar asistencia comunicándote con el departamento de atención al cliente.
21 La empresa de transporte entregó mi pedido en mi dirección dañado. ¿Cómo procedo con la entrega de un pedido dañado?
Cuando reciba su pedido de la autoridad de envío, asegúrese de verificar el paquete y el producto en el paquete.
Si hay algún daño fuera del paquete durante la inspección; Puede enviar un informe de determinación de daños a la autoridad de envío. Si no hay daños en la caja pero sí en el producto en el paquete, debe preparar un informe de diligencia debida.
Si notas algo más después de que se haya entregado el envío, puedes solicitar asistencia comunicándote con el departamento de atención al cliente.
22. Se encontraron productos adicionales en el paquete de mercancías entregadas. ¿Qué tengo que hacer?
En algunos periodos de campañas de marketing, EXPORGIN SAS podrá enviar productos promocionales adicionales a los productos que haya adquirido. Estos productos deben especificarse en la factura o guía de embarque. Si el producto adicional no está especificado en la factura o guía de porte, es posible que se le haya enviado por error. En tal caso, deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente e iniciar el proceso de devolución del producto.
23. Los productos de mi pedido me fueron entregados como usados. ¿Qué tengo que hacer?
Mientras se entrega su pedido, confirme el paquete y el producto en el paquete con el agente de envío.
Si descubre que el embalaje/cintas protectoras de su producto están rotos o dañados mientras revisa su pedido, debe tener un informe de diligencia debida preparado por la autoridad de envío.
Junto con nuestro informe. Al seleccionar el producto correspondiente en la página Mi cuenta > Mis pedidos, haga clic en el botón Devolver/Cancelar y podrá completar su solicitud de devolución seleccionando el motivo de la devolución.
Debe completar su solicitud de devolución dentro de los 14 días, incluida la entrega.
24. ¿Cómo recibo el paquete de papel de regalo con el pedido?
La opción de envoltura de regalo no está disponible para todos los productos.
Después de agregar al carrito el producto que deseas comprar, podrás ver si el producto que ordenarás tiene opción de paquete de regalo.
Si su producto tiene una opción de paquete de regalo, debe seleccionar la opción Quiero un paquete de regalo en el botón de compra completo en la página de su carrito.
Si su producto no tiene una opción de paquete de regalo, no podrá ver la opción de paquete de regalo cuando desee completar la compra.
25 Mientras completaba mi pedido, quería envolver mi producto para regalo, pero no fue así. ¿Por qué?
Si quieres envolver tu pedido como regalo, deberás marcar el botón Quiero envolver como regalo al finalizar tu pedido.
Si su producto no fue entregado en un paquete de regalo a pesar de que solicitó un paquete de regalo, puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente.
26. Aunque el envío es gratuito, el coste de envío lo cobro yo. ¿Cómo puedo solucionar esta situación?
Se deben cumplir múltiples condiciones para la campaña de envío gratuito. Los productos que compres pueden incluir algún producto que no esté incluido en la campaña de envío gratuito.
Es posible que el monto de su cesta no haya alcanzado el mínimo requerido por los términos de la campaña.
Si cree que hay un problema que no figura aquí, puede solicitar asistencia a nuestro Departamento de Atención al Cliente.