FAQ

Exporgin.com a fréquemment posé des questions

1. Comment créer un compte?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton «Créer un compte» dans le coin supérieur droit de notre page d'accueil et remplir les informations requises.

2. Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Entrez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien «Mot de passe oublié» sur la page «Connexion». Nous vous enverrons un e-mail avec des instructions de réinitialisation de mot de passe.

3. Comment puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, accédez à «Mon compte» et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler dans l'onglet «Mes commandes» et soumettez une demande d'annulation.

4. Quels méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons diverses méthodes de paiement telles que la carte de crédit, la carte de débit, le paypal et la rémunération des magasins.

5. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande est généralement expédiée dans les 1-3 jours ouvrables suivant le paiement du paiement. 

6. Combien de temps dure le temps d'expédition?

Le temps d'expédition se situe généralement entre 2 et 4 jours. Cependant, dans certains cas, le temps d'expédition varie en fonction de votre région. Cette fois peut être plus longue pour les expéditions internationales.

7. Combien coûte l'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de livraison. Vous pouvez obtenir des informations sur les frais d'expédition sur la page CART. Les frais d'expédition peuvent également varier en fonction des produits que vous achetez et des campagnes organisées de temps à autre.

8. Comment puis-je retourner mon produit?

Nous n'offrons pas de retours de produits. En cas de dommages causés par le produit, un rapport d'inspection de fret doit être conservé. Le rapport d'inspection des cargaisons et les images de produits endommagés doivent être transmis au service client. Le rapport d'inspection des cargaisons envoyés au service client est évalué par des experts. À la suite des évaluations effectuées, votre processus de retour est réalisé.

9. Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire?

Il est obligatoire de prendre un rapport d'inspection des cargaisons pour les produits endommagés. Signalez la situation en contactant notre service client avec le rapport d'inspection des cargaisons et les images de produits endommagés. Le service client prendra les mesures nécessaires pour vous aider. Aucune mesure n'est prise pour les produits pour lesquels un rapport d'inspection de fret n'est pas reçu. 

10. Les produits ont-ils une garantie?

Oui, tous nos produits sont sous la garantie du fabricant. Vous pouvez trouver des informations sur la garantie dans les descriptions des produits. 

11. Pouvez-vous donner des informations sur les taxes et les frais de douane?

Pour les commandes internationales, vous pouvez payer des frais supplémentaires en fonction des politiques de douane et fiscales de votre pays. Ces frais sont la responsabilité du client.

12. Comment puis-je utiliser le coupon / code de réduction?

Vous pouvez utiliser votre code de réduction de réduction en entrant votre code attribué dans le champ «Code de réduction» sur la page de paiement.

13. Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de la société de fret.

14. Quelle est la disponibilité des produits?

L'état du stock des produits est indiqué sur la page du produit. 

15. Comment puis-je modifier mes informations de facturation?

Vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation à partir de l'onglet «Mes adresses» dans la section «Mon compte».

16. Comment puis-je m'abonner à la newsletter par e-mail?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans la section «Newsletter» au bas de notre page d'accueil.

17. Comment puis-je atteindre le service client?

Vous pouvez rejoindre notre service client à support@exporgin.com ou en appelant le +90 0850 885 10 70.