Expédition et livraison

1. Qui paie les frais d'expédition?

• Exportgin SAS peut mener des campagnes de charge périodiques.
• Un service de livraison gratuit peut être fourni pendant les périodes de campagne de marketing.
• En dehors des périodes de campagne de marketing, le coût d'expédition est la responsabilité de l'acheteur.

2. Comment puis-je suivre l'expédition?

• Afin de suivre l'expédition du produit que vous avez commandé, vous devez d'abord avoir un Exporgin.com adhésion. - Inscrivez-vous maintenant
• Si votre commande est expédiée, un "Numéro de suivi de la cargaison" vous sera envoyé par e-mail et SMS.
• Pour le suivi de la cargaison de votre commande; Vous pouvez afficher le numéro de commande de votre commande pertinente à partir de mon compte> Mes commandes page. Lorsque vous entrez le numéro de commande de votre commande pertinente, le Page d'informations sur commande s'ouvrira.
• Vous pouvez accéder à toutes les informations sur les produits sur votre commande sur le Page d'informations sur commande.
• Vous pouvez suivre votre processus de fret lorsque vous cliquez sur le Numéro de suivi de la cargaison en face de la méthode de livraison de la section récapitulative au bas du Page d'informations sur commande.
• Vous pouvez apprendre le numéro de suivi des cargaisons de votre commande à partir du propre site Web de la société de fret ou à partir de Mon compte> Mes commandes> Informations sur les commandes> Résumé> Numéro de suivi de la cargaison.

3. Je ne connais pas mon numéro de suivi d'expédition. Comment puis-je m'assurer?

• Lorsque votre commande est expédiée, votre numéro de suivi de cargaison est créé.
• Si vous êtes membre de Exporgin.com , votre numéro de suivi des cargaisons après avoir fourni des membres des membres sur le site; Vous pouvez découvrir à partir de Mon compte > Mes commandes> Informations sur les commandes> Numéro de suivi des cargaisons.
• De plus, les numéros de suivi des cargaisons créés vous sont envoyés via SMS et les notifications par e-mail.

4. J'ai écrit mon adresse incorrectement, comment puis-je le réparer?

• Pour les modifications des informations sur l'adresse, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison à partir de mon compte> Mon profil.
• Si vous avez passé une commande avec une adresse de livraison incorrecte, la commande ne doit pas avoir été expédiée pour des modifications à l'adresse de livraison. Sinon, si votre commande a été expédiée, les informations de livraison ne peuvent pas être modifiées.
• Si votre commande n'a pas été confirmée ou est en préparation, Vous pouvez mettre à jour vos informations d'adresse.
• Si votre commande a été expédiée, vous pouvez contact Le service du service à la clientèle demande de l'aide.

5. Pouvez-vous envoyer des commandes que j'ai achetées séparément avec une expédition?

• Non, exportgin sas ne peut pas fournir des services à cet égard.
• Malheureusement, les commandes ne peut pas être combiné, car les envois et les opérations financières peuvent être suivis sur la base de la commande.

6. Je veux changer mon adresse de facturation. Que dois-je faire?

• Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation après avoir passé une commande;
• Vous pouvez modifier votre adresse de facturation si votre commande n'a pas encore été confirmée ou si elle est en cours de préparation.
• Si votre commande est livrée à la compagnie maritime, aucun changement ne peut être apporté à l'adresse de facturation.
• Si votre commande est livrée à la compagnie maritime par l'exportgin SAS, un tel changement ne peut pas être effectué via le système. Dans ce cas, vous pouvez demander un support en contactant le service client.
  Pour modifier votre adresse de facturation; Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation en suivant les étapes de mon compte> Mon profil.

7. Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande dans la succursale d'expédition?

• Aucun autre L'utilisateur ou la personne peut recevoir des demandes que vous avez faites avec vos informations d'utilisateur.

8. Avez-vous un service de livraison international?

• Oui, nous avons une livraison internationale.

9. Je n'étais pas à la maison lorsque l'envoi est arrivé, comment puis-je obtenir mon produit?

• La compagnie maritime visite deux fois votre adresse de livraison. Si ne peut atteindre personne Au cours de ces visites, une boussole avec des coordonnées est laissée à la porte.
• Si vous n'êtes pas trouvé à votre adresse de livraison pendant ces processus, votre commande sera livré à la compagnie maritime.
• La commande remise à la compagnie maritime est conservée dans la succursale dans les 3 jours.
• Le délai nécessaire pour déposer ce montant de votre compte bancaire sous contrat à votre carte de débit / crédit varie en fonction des transactions de votre banque.

10. Dois-je payer des frais supplémentaires après la livraison?

• Vous avez payé tout votre paiement pour votre commande pendant que compléments vos achats en ligne.
• Pas de frais supplémentaires sont collectés lors de la livraison des expéditions.

11. Le produit fourni avec l'envoi est incomplet. Que dois-je faire?

• Pendant que votre commande est livrée, vérifiez votre produit avec le responsable de l'expédition.
• S'il y a des dommages ou une perte d'une partie de votre commande; Vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable pour l'agent de fret.
• Avec les minutes que vous avez préparées; Vous pouvez demander un soutien pour enquêter sur le problème via notre Service client.

12. Avez-vous un service de livraison le jour même?

• Nous sommes désolés Mais nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer le même jour.

13. Le mauvais produit m'a été livré. Que dois-je faire?

• Pendant que votre commande est livrée, vérifiez votre produit avec le responsable de l'expédition.
• S'il y a des dommages ou une perte d'une partie de votre commande;
• Vous devez préparer un dû rapport de diligence avec le greffier maritime.
• Avec les minutes que vous avez préparées; Vous pouvez demander un soutien pour enquêter sur le problème via notre Service client.
• Si vous avez reçu l'envoi, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.
  Pour demander un remboursement; yOU peut lancer votre commande en sélectionnant le produit concerné dans mon compte> Mes commandes Page et sélection de la raison du retour de l'étape de création de la demande de retour.
• Vous devez créer une demande de retour via le système dans les 14 jours, y compris le jour où vous recevez votre commande de la compagnie maritime.

14. Mon colis semble avoir été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Quel chemin dois-je suivre?

• Il semble que votre commande ait été livrée à votre adresse, mais si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter notre Département du service à la clientèle.

15. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

• Une fois votre demande approuvée, la préparation commence. Lorsque la phase de préparation de votre commande est terminée, elle est remise à la compagnie maritime par l'exportgin SAS.
• Lorsque votre produit a été expédié, vous serez informé par e-mail ou par e-mail.
• Dans le cas où votre produit serait distribué, vous serez informé par la compagnie maritime via SMS.
• Pour connaître l'état de votre demande; Vous pouvez aller sur mon compte> Mes commandes page en sélectionnant le produit concerné dans les informations de commande> Numéro de suivi des marchandises.
• La date de livraison exacte est une estimation et peut varier en fonction de l'adresse de livraison et de l'heure de livraison de la société de messagerie.

16. Où puis-je suivre ma commande?

• Pour connaître l'état de votre demande; Vous pouvez suivre les coordonnées de votre commande à partir des informations de commande> Numéro de suivi des marchandises en sélectionnant le produit concerné à partir de mon compte> Mes commandes page.
• Une fois votre demande confirmée, elle sera traitée.
• La commande entre dans le processus de préparation et votre commande est facturée à ce stade.
• Après la phase de préparation, Exportgin SAS expédiera votre commande.
• Une fois votre commande expédiée, vous serez informé par e-mail ou par e-mail.

17. À quoi dois-je prêter attention lors de la réception de ma commande?

• Lorsque vous recevez votre commande, vous devez cocher la zone de produit et à l'intérieur à côté du responsable de l'expédition.
• En cas d'envoi de partie manquante ou de produit endommagé;
• Partagez la situation avec le responsable du transport maritime et selon les dommages causés par le produit; Vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable ou un rapport d'évaluation des dommages.
• Si vous avez commandé un produit couvert par une période de garantie, vous devez vérifier si le certificat de garantie est inclus dans l'emballage.
• Si le mauvais produit vous est envoyé, vous pouvez demander un remboursement à l'autorité d'expédition ou vous pouvez postuler via le système.
• Vous ne devez pas ignorer ces opérations et vous devez vérifier votre produit avec le responsable de l'expédition.

18. À quoi dois-je prêter attention pendant la livraison si le service approuvé ferait l'installation?

• Lors de l'installation par service autorisé; Ne pas ouvrir les forfaits de produits tels que les produits blancs, les grands appareils électroménagers et les produits électroniques.
• Vérifiez avant d'ouvrir le package. S'il y a des dégâts à l'extérieur de l'emballage; Vous devez préparer un rapport d'évaluation des dommages au responsable de l'expédition.
• S'il n'y a pas de problème dans le package, contactez le service autorisé et prenez rendez-vous pour l'installation.
• Si vous ressentez des dégâts après l'installation du produit avec le service autorisé; Vous pouvez préparer un rapport d'état du service en partageant la situation avec le service autorisé, ou vous pouvez contacter notre Service à la clientèle.

19. Mon produit a été livré à une autre adresse / personne. Que dois-je faire?

• Les commandes sont délivrées à l'adresse saisie lors de la commande. S'il apparaît que votre commande a été livrée à une autre adresse ou personne, vous pouvez contacter notre Service à la clientèle.

20. La compagnie maritime ne livre pas ma commande à la maison. Que dois-je faire?

• Votre commande sera livrée par la compagnie maritime à l'adresse que vous avez spécifiée lors de votre commande.
• Les compagnies maritimes sont obligées de livrer la commande à la porte.
• Les commandes de la catégorie de produits lourds telles que les gros articles ménagers (articles blancs, articles électroniques, meubles) sont livrés à l'étage sélectionné en fonction de la disponibilité d'une entrée appropriée à l'appartement (ascenseur, largeur d'escalier).
• Si la compagnie maritime ne livre pas votre commande à l'étage spécifié, qui est inclus dans la catégorie de produits lourds, vous pouvez contacter la compagnie maritime autorisée ou notre Département du service à la clientèle.

21. Il n'y a pas de pièce ou d'accessoire pour le produit que vous avez commandé dans le package. Que dois-je faire?

• Lorsque votre commande est reçue par l'agent d'expédition, assurez-vous de vérifier votre colis et l'intérieur du colis.
• Dans le cas où un produit se révèle avoir un appareil / accessoire manquant dans l'emballage, vous devez avoir un rapport de diligence raisonnable préparé par l'autorité d'expédition.
• Si quelque chose d'autre est remarqué après la livraison de l'envoi, vous pouvez demander un soutien en contactant le Service à la clientèle.

22.La compagnie maritime a livré ma commande à mon adresse de manière endommagée. Comment puis-je procéder à la livraison d'une commande endommagée?

• Lorsque vous recevez votre commande auprès de l'autorité d'expédition, assurez-vous de vérifier le colis et le produit dans le colis.
• S'il y a des dommages à l'extérieur de l'emballage pendant l'inspection; Vous pouvez soumettre un rapport de détermination des dommages à l'autorité d'expédition, s'il n'y a pas de dommage à la boîte mais des dommages causés par le produit dans l'emballage, vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable.
• Si quelque chose d'autre est remarqué après la livraison de l'envoi, vous pouvez demander un soutien en contactant le Service à la clientèle.

23. Des produits supplémentaires ont été trouvés dans le colis des produits livrés. Que dois-je faire?

• Dans certaines périodes de campagnes de marketing, Exportgin SAS peut envoyer des produits promotionnels en plus des produits que vous avez achetés. Ces produits doivent être spécifiés sur la facture ou le bilan. Si le produit supplémentaire n'est pas spécifié sur la facture ou le bilan, il peut vous avoir été envoyé par erreur. Dans un tel cas, vous devez contacter le Service à la clientèle et démarrer le processus de retour du produit.

24. Le ou les produits de ma commande m'ont été livrés comme utilisé. Que dois-je faire?

• Pendant que votre commande est livrée, confirmez le colis et le produit du colis avec l'agent d'expédition.
• Si vous trouvez que votre produit est Emballage / protection Les bandes sont déchirées ou endommagées lors de la vérification de votre commande, vous devez avoir un rapport de diligence raisonnable préparé par l'autorité d'expédition.
• Avec notre rapport. En sélectionnant le produit pertinent dans mon compte> Mes commandes page, cliquez sur le Retour / annuler bouton et vous pouvez compléter votre demande de retour en sélectionnant la raison du retour.
• Vous devez compléter votre demande de retour dans les 14 jours, y compris la livraison.

25. Comment puis-je obtenir le package de wrap-cadeaux avec la commande?

• L'option d'enveloppe-cadeau n'est pas disponible pour tous les produits.
• Après avoir ajouté le produit que vous souhaitez acheter au panier, vous pouvez voir si le produit que vous commanderez a une option de colis cadeau.
• Si votre produit a une option de colis cadeau, vous devez sélectionner l'option I Want a Gift Package sous le bouton d'achat complet sur votre page CART.
• Si votre produit n'a pas d'option de colis cadeau, vous ne pouvez pas afficher l'option du package cadeau lorsque vous souhaitez terminer l'achat.

26. Bien que l'expédition soit gratuite, le coût d'expédition est facturé par moi. Comment puis-je réparer cette situation?

• Plusieurs conditions doivent être remplies pour la campagne de livraison gratuite. Les produits que vous achetez peuvent inclure un produit qui n'est pas inclus dans la campagne de livraison gratuite.
• Le montant de votre panier n'a peut-être pas atteint le minimum requis par les termes de la campagne.
• Si vous pensez qu'il y a un problème non répertorié ici, vous pouvez demander le soutien de notre Service à la clientèle.
  
  En terminant ma commande, je voulais envelopper mon produit, mais ce n'est pas le cas. Pourquoi?

• Si vous souhaitez envelopper votre commande en cadeau, vous devez marquer le bouton de cadeau que je veux envelopper en tant que bouton cadeau lorsque vous terminez votre commande.
• Si votre produit n'a pas été livré dans un groupe de cadeaux même si vous avez demandé un colis cadeau, vous pouvez contacter notre Département du service à la clientèle.