Centre de retour
1. Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire?
- Vous pouvez demande annulation sans entrer dans le processus d’expédition de la commande.
2. Qu'en est-il d'un remboursement pour les commandes annulées ?
- Les remboursements des demandes pour lesquelles la demande de retour/annulation a été approuvée sont envoyés à la banque le jour même.
- Bien que cela varie selon les banques, les remboursements sont retournés dans un délai maximum 10 jours ouvrés.
- Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez créer une nouvelle commande pour votre problème en gérant les commandes sous votre compte.
- Le remboursement sur votre compte est lié au fonctionnement des banques, si vous faites des achats en plusieurs fois, il sera déposé sur votre compte en plusieurs fois, et si vous effectuez une opération de retrait, il sera crédité sur votre compte. Dans ces matières, exporgin.com n'a aucun pouvoir et est à la banque.
3. Je souhaite rembourser ma commande. Que dois-je faire?
- La commande ou les produits que vous souhaitez retourner ; Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours de la date de facturation avec la facture soumise, à condition que le produit que vous avez acheté soit conforme aux conditions de retour.
- Vous pouvez demander un retour sur le « Créer une demande de retour » page pour les produits de votre commande concernée de Mon compte > Mes commandes ou contactez notre Département du service client.
- Sur le "Créer une demande de retour" pages ; Vous pouvez créer votre demande de retour en sélectionnant les produits ou tous les produits que vous souhaitez annuler, la quantité et les motifs.
- Votre demande de retour est vérifiée par les autorités de exporgin.com et approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, votre code de suivi sera envoyé par e-mail pour informer la compagnie maritime.
- Si votre demande de retour est approuvée, vous pouvez livrer vos produits à la compagnie maritime en utilisant le code de suivi d'expédition.
- Lorsque vos produits retournés sont livrés au vendeur par la société de messagerie, la période de suivi et d'inspection est terminée. dans les deux jours ouvrables, et les retours sont approuvés ou rejetés.
- Les remboursements des retours approuvés sont envoyés à la banque concernée le même jour. Bien que cela varie selon les banques, les remboursements sont restitués dans un délai maximum 10 jours ouvrables.
- Afin de retourner des commandes qui ne vous ont pas encore été livrées par l'intermédiaire de la société de transport, vous ne devez pas recevoir le colis d'expédition livré à votre adresse et informer le transporteur que vous retournerez le produit. Les colis non livrés seront traités comme des retours lorsqu'ils parviendront au vendeur.
4. Qui supporte les frais de retour ?
- Tant que le vendeur renvoie le produit au vendeur avec la compagnie maritime sous contrat, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
- Pour les retours, l'acheteur pourra l'envoyer avec n'importe quelle compagnie maritime, à condition que le vendeur ne dispose pas de succursale d'une compagnie maritime sous contrat chez l'acheteur. Dans ce cas, les frais de port sont reversés à l'acheteur.
6. Combien de jours sont légaux pour les demandes de remboursement ?
- Vous pouvez créer votre demande de retour dans un délai légal de 14 jours, à condition de ne pas utiliser le produit, y compris le jour de la réception de votre commande de l'autorité maritime, et de ne pas porter atteinte à son originalité et à sa revente.
7. Pourquoi ma demande de retour n'a-t-elle pas été approuvée ?
- Les conditions de retour peuvent varier selon les produits. Veuillez lire à nouveau les conditions de retour dans les détails de votre produit. Vous pouvez consulter en détail le motif du refus de retour sur le Mon compte > Demandes de retour page ou contactez notre Département du service client.
8. Puis-je changer le produit dont la commande a été confirmée ?
- Échange de produits le service n'est pas fourni. Vous pouvez annuler votre commande et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez acheter.
9. Quels sont les cas dans lesquels je ne peux pas demander de remboursement ?
- Les produits dont les éléments de protection tels que l'emballage, le ruban adhésif, le scellage, l'emballage ont été ouverts après la livraison de la commande à l'acheteur, et les produits qui ne se prêtent pas au retour en termes de santé et d'hygiène, etc.
- Parmi les demandes de retour de produits inacceptables figurent les produits qui sont mélangés avec d'autres produits après la livraison et qui ne peuvent être séparés en raison de leur nature.
- Si des éléments de protection tels que l'emballage, le ruban adhésif, le sceau et l'emballage sont ouverts après la livraison du produit, les livres, le contenu numérique et les consommables informatiques affichés dans l'environnement matériel.
- Demande de restitution des journaux et périodiques non prévus au contrat d'abonnement.
- Retourner des produits jetables qui se détériorent rapidement ou peuvent périmer.
- Produits cosmétiques et de soins personnels, produits de lingerie, maillots de bain, bikini, livres, logiciels et DVD reproductibles, DVD, VCD, CD et cassettes, consommables de papeterie (encre, cartouche, cassette, etc.) s'ils sont remboursables.
- Appareils électroménagers (réfrigérateur, lave-vaisselle, lave-linge, fours [à gaz, électrique, micro-ondes], plaques de cuisson, hottes aspirantes, fers à repasser, ventilateurs, radiateurs, refroidisseurs), téléviseurs, etc. Les produits nécessitant une installation ne doivent être ouverts que par le personnel de service agréé après que le produit vous a été livré. Si l'emballage du produit est ouvert par un personnel de service agréé, le produit peut être hors garantie.
- Toutes les bagues avec des diamants, 14K toutes les sonneries, 22K tous les produits (Bracelets, bagues, colliers, boucles d'oreilles, bracelets, etc.), unTous les produits avec un nom, etc. écrit dessus, rLes retours ne sont pas acceptés pour tous les produits qui ne sont pas personnalisés mais l'étiquette de sécurité sur le produit a été supprimée.
- Si un dommage/défaut sur le produit est découvert après l'ouverture du produit par le personnel de service autorisé, vous devez remplir le rapport de diligence raisonnable/formulaire de service/rapport de service, dans lequel le problème est consigné en détail, au personnel de service autorisé. Si vous souhaitez retourner le produit après réception de ce document, vous pouvez obtenir un code retour sur exporgin.com, remettez le produit à l'expéditeur et renvoyez le produit.
10. Pouvez-vous envoyer les commandes que j'ai achetées séparément en un seul envoi ?
- Non, les vendeurs ne peuvent pas fournir de services à cet égard. Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être combinées, car les expéditions et les opérations financières peuvent être suivies par commande.
11. Puis-je annuler ma demande de retour ?
- Votre commande sera retenue tant que vous ne livrerez pas les produits dont vous demandez le retour à la société de messagerie. Pour annuler les retours que vous avez livrés à la société de messagerie, vous pouvez contacter un client représentant et assurer le suivi du processus en en discutant plus en détail.
12. Ma demande de retour a été rejetée mais mon produit n'est pas arrivé ?
- Votre produit a peut-être été perdu lors du transport ou il n'a peut-être pas été expédié par le vendeur. Dans un tel cas, vous pouvez contacter notre client représentant pour un suivi détaillé du processus.
13. L'argent incomplet a été restitué sur mon compte. Que dois-je faire?
- Si les produits que vous souhaitez retourner sont inclus dans des campagnes de remises, les conditions de la campagne peuvent changer en fonction du produit.
- Les comptes de campagne peuvent varier en fonction du panier. Vous pouvez contactez notre service client pour une demande d’inspection détaillée.
14. Mon délai de retour a expiré, puis-je retourner le produit ?
- Selon le contrat de vente à distance, le délai de retour légal doit être dans les 14 jours. Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre marchandise.
- Si vous n'avez pas demandé de retour dans le délai légal de 14 jours, votre produit ne sera pas retourné.