Centre de retour
1. Je veux annuler ma commande. Que dois-je faire?
- Tu peux demande Annulation sans entrer dans le processus d'expédition de commande.
2. Qu'en est-il d'un remboursement pour les commandes annulées?
- Les remboursements des demandes pour lesquels la demande de rendement / annulation ont été approuvés sont envoyés à la banque le même jour.
- Bien qu'il varie pour différentes banques, les remboursements sont retournés dans un maximum de 10 jours ouvrables.
- Si vous avez des problèmes, vous pouvez créer une nouvelle commande pour votre problème en gérant les commandes sous votre compte.
- Le remboursement de votre compte est lié au fonctionnement des banques, si vous magasinez en plusieurs versements, il sera déposé dans votre compte en versements, et si vous effectuez une transaction de retrait, il sera crédité sur votre compte. Dans ces questions, Exporgin.com n'a pas de pouvoir et est à la banque.
3. Je veux rembourser ma commande. Que dois-je faire?
- La commande ou les produits que vous souhaitez retourner; Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours de la date de facture avec la facture soumise, à condition que le produit que vous achetiez est conforme aux conditions de retour.
- Vous pouvez demander un retour sur le «Créer une demande de retour» page pour les produits de votre commande pertinente à partir de Mon compte > Mes commandes ou contacter notre Service à la clientèle.
- Sur "Créer une demande de retour" page; Vous pouvez créer votre demande de retour en sélectionnant les produits ou tous les produits que vous souhaitez annuler, la quantité et les raisons.
- Votre demande de retour est vérifiée par les autorités de Exporgin.com et approuvé ou rejeté. En cas d'approbation, votre code de suivi sera envoyé par courrier électronique pour informer la compagnie maritime.
- Si votre demande de retour est approuvée, vous pouvez livrer vos produits à la compagnie maritime à l'aide du Code de suivi des expéditions.
- Lorsque vos produits retournés sont livrés au vendeur par la société de messagerie, la période de surveillance et d'inspection est terminée Dans les deux jours ouvrableset les rendements sont approuvés ou rejetés.
- Les remboursements des rendements approuvés sont envoyés à la banque concernée le même jour. Bien qu'il varie pour différentes banques, les remboursements sont retournés dans un maximum 10 jours ouvrables.
- Afin de retourner les commandes qui ne vous ont pas encore été livrées par le biais de la compagnie maritime, vous ne devez pas recevoir le forfait d'expédition livré à votre adresse et informer le responsable du transport maritime que vous retournerez le produit. Les parcelles non livrées seront traitées comme des retours lorsqu'ils atteindront le vendeur.
4. Qui porte les frais d'expédition de retour?
- Tant que le vendeur renvoie le produit au vendeur avec la compagnie maritime sous contrat, Le coût de l'expédition de retour est de retour au vendeur.
- Pour les retours, l'acheteur pourra l'envoyer avec n'importe quelle compagnie maritime, à condition que le vendeur ne dispose pas d'une succursale d'une compagnie maritime sous contrat à l'emplacement de l'acheteur. Dans ce cas, le coût d'expédition est de retour à l'acheteur.
6. Combien de jours pour les demandes de remboursement sont légaux?
- Vous pouvez créer votre demande de retour dans un délai de 14 jours, à condition que vous n'utilisiez pas le produit, y compris le jour où vous recevez votre commande de l'autorité d'expédition, et que vous n'alaisez pas son originalité et sa revendibilité.
7. Pourquoi ma demande de retour n'a-t-elle pas été approuvée?
- Les conditions de retour peuvent varier selon les produits. Veuillez lire à nouveau les conditions de retour dans les détails du produit de votre produit. Vous pouvez consulter la raison du refus de retour en détail sur le Mon compte > Demandes de retour page ou contacter notre Service du service à la clientèle.
8. Puis-je modifier le produit dont la commande a été confirmée?
- Échange de produits Le service n'est pas fourni. Vous pouvez annuler votre commande et passer à nouveau une commande pour le produit que vous souhaitez acheter.
9. Quels sont les cas dans lesquels je ne peux pas demander de remboursement?
- Des produits dont les éléments de protection tels que l'emballage, le ruban adhésif, le scellage, l'emballage ont été ouverts après la commande de la commande à l'acheteur et les produits qui ne conviennent pas au retour en termes de santé et d'hygiène, etc.
- Parmi les demandes de retour de produits inacceptables figurent les produits qui sont mélangés à d'autres produits après la livraison et ne peuvent pas être séparés en raison de leur nature.
- Si des articles de protection tels que l'emballage, le ruban adhésif, le sceau et le package sont ouverts après la livraison du produit, des livres, du contenu numérique et des consommables d'ordinateur affichés dans l'environnement matériel.
- Demande de retour des journaux et des périodiques non prévus dans l'accord d'abonnement.
- Retour des produits jetables qui se détériorent rapidement ou peuvent expirer.
- Cosmétiques et produits de soins personnels, produits de lingerie, maillots de bain, bikini, livres, logiciels et DVD reproductibles, DVD, VCD, CD et bandes, consommables de papeterie (encre, cartouche, bande, etc.) s'ils sont remboursables.
- Articles blancs (réfrigérateur, lave-vaisselle, lave-linge, fours [gaz, électrique, micro-ondes], tables de cuisson, cagoules d'extracteur, fers, ventilateurs, radiateurs, glacières), télévision, etc. Les produits nécessitant une installation ne doivent être ouverts que par le personnel de service autorisé après le personnel Le produit vous a été livré. Si l'emballage du produit est ouvert par le personnel de service autorisé, le produit peut être hors garantie.
- Tous les anneaux avec des diamants, 14K tous les anneaux, 22K Tous les produits (bracelets, anneaux, colliers, boucles d'oreilles, bracelets, etc.), ALL Produits avec nom, etc. Écrit sur eux, RLes Eturns ne sont pas acceptés pour tous les produits qui ne sont pas personnalisés mais l'étiquette de sécurité sur le produit a été supprimée.
- Si des dommages / défauts sur le produit sont découverts après avoir ouvert le produit par personnel de service autorisé, vous devez remplir le rapport / formulaire de service / service de service durs, dans lequel le problème est rédigé en détail, au personnel de service autorisé. Si vous souhaitez retourner le produit après avoir reçu ce document, vous pouvez obtenir un code de retour sur Exporgin.com, remettez le produit à l'expéditeur et retournez le produit.
10. Pouvez-vous envoyer des commandes que j'ai achetées séparément avec un envoi?
- Non, les vendeurs ne peuvent pas fournir de services à cet égard. Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être combinées, car les expéditions et les opérations financières peuvent être suivies sur la base de la commande.
11. Puis-je annuler ma demande de retour?
- Votre commande aura lieu tant que vous ne livrez pas les produits que vous demandez à être retournés à la société de messagerie. Pour annuler les rendements que vous avez livrés à la société de messagerie, vous pouvez contacter un client représentatif et suivi du processus en discutant plus en détail.
12. Ma demande de retour a été rejetée mais mon produit n'est pas arrivé?
- Votre produit peut avoir été perdu pendant l'expédition ou il n'a peut-être pas été expédié par le vendeur. Dans un tel cas, vous pouvez Contactez notre client représentatif pour un suivi détaillé du processus.
13. L'argent incomplet a été retourné sur mon compte. Que dois-je faire?
- Si les produits que vous souhaitez retourner sont inclus dans les campagnes de remises, les termes de la campagne peuvent changer en fonction du produit.
- Les comptes de campagne peuvent varier en fonction du panier. Tu peux Contactez notre service du service à la clientèle pour une demande d'inspection détaillée.
14. Ma période de retour a expiré, puis-je retourner le produit?
- Selon l'accord de vente à distance, la période de retour légale devrait être dans les 14 jours. Cette période commence à partir du jour où vous recevez votre marchandise.
- Si vous n'avez pas demandé de retour dans le délai de 14 jours, votre produit ne sera pas retourné.