FAQ Commandes et modifications

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour demander une annulation de commande, veuillez nous contacter au Exportation du service client et indiquez votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et confirmerons si la commande peut toujours être annulée.
Veuillez noter: Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus d'exécution ou d'expédition commencé.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Des modifications de commande (telles que la quantité, la variation du produit ou la saveur) sont possibles seulement avant que l'accomplissement ne commence. Contactez notre service client dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, vous pouvez demander un changement d'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Pour soumettre une demande de changement d'adresse, veuillez contacter notre équipe de service client au Exportation du service client avec votre numéro de commande et les informations d'adresse mises à jour. Une fois la commande expédiée, aucun changement d’adresse ne peut être effectué.

Que se passe-t-il si je manque la livraison ?

Nos partenaires d'expédition effectuent généralement des tentatives de livraison supplémentaires. Si le colis ne peut pas être livré, il peut être conservé dans un établissement local pour être récupéré.

Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter le service client avec des photos dans les 48 heures de livraison. Nous veillerons à ce que le bon produit vous soit envoyé.