FAQ Retours et remboursements

Comment puis-je retourner mon produit ?

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles endommagés ou défectueux.
Un rapport d’inspection du courrier et des photos doivent être soumis pour évaluation.

Ma commande est arrivée endommagée ; Que dois-je faire?

Vous devez obtenir un rapport d'inspection du fret et envoyez-le au service client avec des photos du produit dans les 48 heures de livraison.
Les retours ne peuvent pas être traités sans ce rapport.

Que se passe-t-il si les douanes me facturent des frais supplémentaires inattendus ?

Nous prenons généralement en charge les frais de douane et les taxes.
Cependant, si votre pays impose des droits d'importation supplémentaires, il se peut que l'on vous demande de payer ces frais.
Si cela se produit, envoyez-nous la facture, nous vous rembourserons le montant.

Acceptez-vous les retours pour des raisons autres que des dommages ?

Les retours de produits non endommagés ne sont pas acceptés. Toutefois, des cas particuliers peuvent être examinés individuellement.