Politique d'expédition
1. Qui paie les frais d'expédition ?
EXPORGIN SAS peut réaliser des campagnes de recharge périodiques.
Un service de livraison gratuit peut être fourni pendant les périodes de campagne marketing.
En dehors des périodes de campagnes marketing, les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
2. Comment puis-je suivre l’envoi ?
Afin de suivre l'expédition du produit que vous avez commandé, vous devez d'abord avoir un abonnement exporgin.shop.
Si votre commande est expédiée, un « numéro de suivi du fret » vous sera envoyé par e-mail et SMS.
Pour le suivi du fret de votre commande ; Vous pouvez afficher le numéro de commande de votre commande concernée sur la page Mon compte > Mes commandes. Lorsque vous entrez le numéro de commande de votre commande concernée, la page Informations sur la commande s'ouvrira.
Vous pouvez accéder à toutes les informations sur les produits concernant votre commande sur la page Informations sur la commande.
Vous pouvez suivre votre processus de fret lorsque vous cliquez sur le numéro de suivi du fret en face du mode de livraison dans la section Résumé au bas de la page Informations sur la commande.
Vous pouvez connaître le numéro de suivi du fret de votre commande sur le site Web de la société de fret ou depuis Mon compte > Mes commandes > Informations sur la commande > Résumé > Numéro de suivi du fret.
3. Je ne connais pas mon numéro de suivi d’expédition. Comment puis-je m'en assurer ?
Lorsque votre commande est expédiée, votre numéro de suivi du fret est créé.
Si vous êtes membre d'exporgin.shop, votre numéro de suivi de fret après avoir fourni la connexion de membre au site ; Vous pouvez le découvrir dans Mon compte > Mes commandes > Informations sur la commande > Numéro de suivi du fret.
De plus, les numéros de suivi du fret créés vous sont envoyés par SMS et notifications par e-mail.
4. J'ai mal écrit mon adresse, comment puis-je y remédier ?
pour modifier les informations d'adresse, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison depuis Mon compte > Mon profil.
Si vous avez passé une commande avec une adresse de livraison incorrecte, la commande ne doit pas avoir été expédiée en cas de changement d'adresse de livraison. Dans le cas contraire, si votre commande a été expédiée, les informations de livraison ne pourront pas être modifiées.
Si votre commande n'a pas été confirmée ou est en préparation, vous pouvez mettre à jour vos informations d'adresse.
Si votre commande a été expédiée, vous pouvez contacter le service client / EXPORGIN SAS et demander de l'aide.
5. Pouvez-vous envoyer les commandes que j’ai achetées séparément en un seul envoi ?
Non, EXPORGIN SAS ne peut fournir de services à cet égard.
Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être combinées, car les expéditions et les opérations financières peuvent être suivies par commande.
6. Je souhaite modifier mon adresse de facturation. Que dois-je faire?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de facturation après avoir passé une commande ;
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation si votre commande n'a pas encore été confirmée ou si elle est en cours de préparation.
Si votre commande est livrée au transporteur, aucune modification ne pourra être apportée à l’adresse de facturation.
Si votre commande est livrée au transporteur par EXPORGIN SAS, une telle modification ne pourra pas être effectuée via le système. Dans ce cas, vous pouvez demander une assistance en contactant le service client / EXPORGIN SAS.
pour modifier votre adresse de facturation ;
Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation en suivant les étapes Mon compte > Mon profil.
7. Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande au service d'expédition ?
Aucun autre utilisateur ou personne ne peut recevoir les demandes que vous avez faites avec vos informations d'utilisateur.
Avez-vous un service de livraison internationale?
Oui, nous avons une livraison internationale.
8. Je n'étais pas chez moi lorsque l'envoi est arrivé, comment puis-je récupérer mon produit ?
La compagnie maritime visite votre adresse de livraison deux fois. S'ils ne peuvent joindre personne lors de ces visites, une boussole avec les coordonnées est laissée à la porte.
Si vous n'êtes pas trouvé à votre adresse de livraison au cours de ces processus, votre commande sera livrée au transporteur.
La commande livrée au transporteur est conservée en agence dans un délai de 3 jours.
Le temps nécessaire pour déposer ce montant de votre compte bancaire contracté vers votre carte de débit/crédit varie en fonction des transactions de votre banque.
9. Dois-je payer des frais supplémentaires après la livraison ?
Vous avez réglé la totalité du paiement de votre commande lors de la finalisation de vos achats en ligne.
Aucun frais supplémentaire n'est perçu lors de la livraison de l'expédition.
10. Le produit fourni avec l’envoi est incomplet. Que dois-je faire?
Pendant la livraison de votre commande, vérifiez votre produit auprès du responsable de l'expédition.
En cas de dommage ou de perte d'une partie de votre commande ; Vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable pour l’agent du fret.
Avec le procès-verbal que vous avez préparé ; Vous pouvez demander de l'aide pour enquêter sur le problème via notre service client.
11. Avez-vous un service de livraison le jour même ?
Nous sommes désolés mais nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer le même jour.
12. Le mauvais produit m’a été livré. Que dois-je faire?
Pendant la livraison de votre commande, vérifiez votre produit auprès du responsable de l'expédition.
En cas de dommage ou de perte d'une partie de votre commande ;
Vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable avec le commis à l’expédition.
Avec le procès-verbal que vous avez préparé ; Vous pouvez demander de l'aide pour enquêter sur le problème via notre service client.
Si vous avez reçu l'envoi, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.
demander un remboursement ;
Vous pouvez lancer votre commande en sélectionnant le produit concerné depuis la page Mon compte > Mes commandes et en sélectionnant le motif du retour lors de l'étape de création de la demande de retour.
Vous devez créer une demande de retour via le système dans les 14 jours, y compris le jour où vous recevez votre commande de la compagnie maritime.
13.Mon colis semble avoir été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Quel chemin dois-je suivre ?
Il semble que votre commande ait été livrée à votre adresse, mais si vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez contacter notre service client.
14. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre candidature approuvée, la préparation commence. Une fois la phase de préparation de votre commande terminée, celle-ci est remise au transporteur par EXPORGIN SAS.
Lorsque votre produit sera expédié, vous serez averti par email ou SMS.
Si votre produit n'est plus disponible pour la distribution, vous serez informé par la compagnie maritime par SMS.
Pour connaître l'état de votre candidature ; Vous pouvez accéder à la page Mon compte > Mes commandes en sélectionnant le produit concerné dans Informations sur la commande > Numéro de suivi des marchandises.
La date de livraison exacte est une estimation et peut varier en fonction de l'adresse de livraison et du délai de livraison de l'entreprise de messagerie.
15. Où puis-je suivre ma commande ?
Pour connaître l'état de votre candidature ; Vous pouvez suivre les détails de votre commande à partir d'Informations sur la commande > Numéro de suivi des marchandises en sélectionnant le produit concerné dans la page Mon compte > Mes commandes.
Une fois votre demande confirmée, elle sera traitée.
La commande entre dans le processus de préparation et votre commande est facturée à ce stade.
Après la phase de préparation, EXPORGIN SAS expédiera votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous serez averti par e-mail ou SMS.
16. À quoi dois-je faire attention lors de la réception de ma commande ?
Lorsque vous recevez votre commande, vous devez vérifier la boîte du produit et à l'intérieur à côté du responsable de l'expédition.
En cas d'envoi de pièce manquante ou de produit endommagé ;
Partager la situation avec le responsable de l'expédition et en fonction des dommages au produit ; Vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable ou un rapport d’évaluation des dommages.
Si vous avez commandé un produit couvert par une période de garantie, vous devez vérifier si le certificat de garantie est inclus dans l'emballage.
Si le mauvais produit vous est envoyé, vous pouvez demander un remboursement aux autorités maritimes ou vous pouvez en faire la demande via le système.
Vous ne devez pas ignorer de telles opérations et vous devez vérifier votre produit auprès du responsable de l'expédition.
17. À quoi dois-je faire attention lors de la livraison si le service agréé effectuera l'installation ?
lors de l'installation par un service agréé ; n'ouvrez pas les emballages de produits tels que les appareils électroménagers, les gros appareils électroménagers et les produits électroniques.
Vérifiez avant d'ouvrir le colis. S'il y a des dommages à l'extérieur du colis ;
Vous devez préparer un rapport d’évaluation des dommages à l’intention du responsable du transport.
S'il n'y a aucun problème à la sortie du colis, contactez le service agréé et prenez rendez-vous pour l'installation.
Si vous rencontrez des dommages après avoir installé le produit avec le service agréé ;
Vous pouvez préparer un rapport sur l'état du service en partageant la situation avec le service agréé, ou vous pouvez contacter notre service client.
18. Mon produit a été livré à une autre adresse/personne. Que dois-je faire?
Les commandes sont livrées à l'adresse renseignée lors de la commande. S'il apparaît que votre commande a été livrée à une autre adresse ou personne, vous pouvez contacter notre service client.
19. La compagnie maritime ne livre pas ma commande à domicile. Que dois-je faire?
Votre commande sera livrée par le transporteur à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Les compagnies maritimes sont tenues de livrer la commande à la porte.
Les commandes de produits lourds tels que les gros appareils ménagers (électroménager, électronique, meubles) sont livrées à l'étage sélectionné en fonction de la disponibilité d'une entrée adaptée à l'appartement (ascenseur, largeur d'escalier).
Si la compagnie maritime ne livre pas votre commande à l'étage spécifié, qui est inclus dans la catégorie des produits lourds, vous pouvez contacter la compagnie maritime autorisée ou notre service client.
20 Il n'y a aucune pièce ou accessoire pour le produit que vous avez commandé dans le colis. Que dois-je faire?
Lorsque votre commande est reçue par l'agent maritime, assurez-vous de vérifier votre colis et l'intérieur du colis.
Dans le cas où un produit manque d'un appareil/accessoire dans l'emballage, vous devez faire préparer un rapport de diligence raisonnable par l'autorité d'expédition.
Si quelque chose d'autre est remarqué après la livraison de l'envoi, vous pouvez demander de l'aide en contactant le service client.
21 La compagnie maritime a livré ma commande à mon adresse de manière endommagée. Comment procéder à la livraison d'une commande endommagée ?
Lorsque vous recevez votre commande de l'autorité maritime, assurez-vous de vérifier le colis et le produit qu'il contient.
S'il y a des dommages à l'extérieur du colis lors de l'inspection ; Vous pouvez soumettre un rapport de détermination des dommages à l'autorité d'expédition. S'il n'y a pas de dommages à la boîte mais des dommages au produit dans le colis, vous devez préparer un rapport de diligence raisonnable.
Si quelque chose d'autre est remarqué après la livraison de l'envoi, vous pouvez demander de l'aide en contactant le service client.
22. Des produits supplémentaires ont été trouvés dans le colis de marchandises livrées. Que dois-je faire?
Lors de certaines périodes de campagnes marketing, EXPORGIN SAS peut envoyer des produits promotionnels en complément des produits que vous avez achetés. Ces produits doivent être précisés sur la facture ou le bordereau de transport. Si le produit supplémentaire n'est pas spécifié sur la facture ou la lettre de transport, il peut vous avoir été envoyé par erreur. Dans un tel cas, vous devez contacter le service client et lancer le processus de retour du produit.
23. Le(s) produit(s) de ma commande m'ont été livrés tels qu'utilisés. Que dois-je faire?
Pendant la livraison de votre commande, confirmez le colis et le produit contenu dans le colis auprès du transporteur.
Si vous constatez que l'emballage/les rubans de protection de votre produit sont déchirés ou endommagés lors de la vérification de votre commande, vous devez faire préparer un rapport de diligence raisonnable par l'autorité d'expédition.
Avec notre rapport. En sélectionnant le produit concerné depuis la page Mon compte > Mes commandes, cliquez sur le bouton Retour/Annuler et vous pourrez compléter votre demande de retour en sélectionnant le motif du retour.
Vous devez finaliser votre demande de retour dans un délai de 14 jours, livraison comprise.
24. Comment puis-je obtenir le paquet cadeau avec la commande ?
L'option d'emballage cadeau n'est pas disponible pour tous les produits.
Après avoir ajouté le produit que vous souhaitez acheter au panier, vous pouvez voir si le produit que vous allez commander dispose d'une option de coffret cadeau.
Si votre produit dispose d'une option de paquet cadeau, vous devez sélectionner l'option Je veux un paquet cadeau sous le bouton d'achat complet sur la page de votre panier.
Si votre produit ne propose pas d'option de coffret cadeau, vous ne pouvez pas afficher l'option de coffret cadeau lorsque vous souhaitez finaliser l'achat.
25 Lorsque j'ai finalisé ma commande, j'ai voulu emballer mon produit dans un emballage cadeau, mais ce n'est pas le cas. Pourquoi?
Si vous souhaitez emballer votre commande comme cadeau, vous devez cocher le bouton Je souhaite emballer comme cadeau lors de la finalisation de votre commande.
Si votre produit n'a pas été livré dans un coffret cadeau alors que vous avez demandé un coffret cadeau, vous pouvez contacter notre service client.
26. Bien que la livraison soit gratuite, les frais de port sont à ma charge. Comment puis-je remédier à cette situation ?
Plusieurs conditions doivent être remplies pour la campagne de livraison gratuite. Les produits que vous achetez peuvent inclure un produit qui n'est pas inclus dans la campagne de livraison gratuite.
Le montant de votre panier n'a peut-être pas atteint le minimum requis par les conditions de la campagne.
Si vous pensez qu'il y a un problème non répertorié ici, vous pouvez demander de l'aide à notre service client.